Varustelekan verkkokaupan uudistus – mitä voimme oppia?
Verkkokauppojen uudistukset ovat epäkiitollinen laji. Yleensä suurin osa asiakkaista ei huomaa edes uudistusta, mutta kanta-asiakkaat suuttuvat verisesti ja oma digimarkkinointiyksikkö huutaa kurkku suorana, kun Google-sijoitukset romahtavat. Siksi ehkä verkkokauppoja ei uudisteta kovin usein, koska pelätään, että uudistus tuottaa enemmän haittaa kuin hyötyä. Aina pelkkä pienkehittäminen ei kuitenkaan riitä, ja asiakkaillekin näkyvä kerros on joskus remontoitava astetta isommin.
