Palvelukseen halutaan: Verkkokauppamyyjä

Moni verkkokauppa työllistää kyllä ison joukon ihmisiä, on varastotyöntekijää, on asiakaspalvelijaa, on koodareita. Myyjiä ei ole kuitenkaan samalla tavalla, tai siitä ei ainakaan tehdä isoa numeroa. Toki monien kauppojen, esimerkiksi autokauppojen, myyjistä moni tekee paljonkin verkkomyyntiä, mutta pelkästään verkkoon erikoistuneita myyjiä on aika harvassa paikassa.

Nyt Tekniset-ketju hakee verkkokauppansa tueksi verkkokauppamyyjää, joka on aika kiinnostava kuvaus siitä, mitä verkkokauppamyyjältä tänä päivänä odotetaan.

”Verkkokauppamyyjänä operoit asiakasrajapinnan alkupäässä useassa eri kanavassa kuten chatissa, puhelimessa ja somessa. Reagoit pelkäämättömästi verkosta tuleviin yhteydenottoihin ja olet valmis ratkaisemaan asiakkaan ongelmat ja tarpeet. Olet myös sähköisten asiakaskohtaamisten ensikontakti. Laadukas asiakaskokemus asiakkaillemme on yksi digimyynnin tärkeimmistä tavoitteista.”

On oikeastaan ihme, että tällaisia ilmoituksia ei ole enemmän, kun huomioi, kuinka monelle ketjulle verkkokauppa on jo se isoin myymälä.

Alalla on tiukasti ajatus, että verkkokaupassa tavarat myyvät itse itsensä, mutta eihän se ole todellisuutta useinkaan. Mitä teknisempi tuote, sitä enemmän asiakkailla on kysymyksiä, joihin tarvitaan joku ihminen vastaamaan. Siksi etenkin teknisempiä tuotteita myyvien kauppojen voi odottaa panostavan jatkossa yhä enemmän tämäntyyppiseen resursointiin.

Ehkä tästä voi tulla jopa kilpailuetu joillekin verkkokaupoille, jotka onnistuvat tarjoamaan hyvää palvelua verkkokauppamyyjiensä avulla.

PS. Tilaa Vierityspalkin kerran kuukaudessa ilmestyvä uutiskirje, joka koostaa artikkelit, linkkivinkit, työpaikat ja julkaisut (uutiskirjeellä on jo yli 900 tilaajaa).