Palvelukseen halutaan: Verkkokauppamyyjä

Moni verkkokauppa työllistää kyllä ison joukon ihmisiä, on varastotyöntekijää, on asiakaspalvelijaa, on koodareita. Myyjiä ei ole kuitenkaan samalla tavalla, tai siitä ei ainakaan tehdä isoa numeroa. Toki monien kauppojen, esimerkiksi autokauppojen, myyjistä moni tekee paljonkin verkkomyyntiä, mutta pelkästään verkkoon erikoistuneita myyjiä on aika harvassa paikassa.

Nyt Tekniset-ketju hakee verkkokauppansa tueksi verkkokauppamyyjää, joka on aika kiinnostava kuvaus siitä, mitä verkkokauppamyyjältä tänä päivänä odotetaan.

”Verkkokauppamyyjänä operoit asiakasrajapinnan alkupäässä useassa eri kanavassa kuten chatissa, puhelimessa ja somessa. Reagoit pelkäämättömästi verkosta tuleviin yhteydenottoihin ja olet valmis ratkaisemaan asiakkaan ongelmat ja tarpeet. Olet myös sähköisten asiakaskohtaamisten ensikontakti. Laadukas asiakaskokemus asiakkaillemme on yksi digimyynnin tärkeimmistä tavoitteista.”

On oikeastaan ihme, että tällaisia ilmoituksia ei ole enemmän, kun huomioi, kuinka monelle ketjulle verkkokauppa on jo se isoin myymälä.

Alalla on tiukasti ajatus, että verkkokaupassa tavarat myyvät itse itsensä, mutta eihän se ole todellisuutta useinkaan. Mitä teknisempi tuote, sitä enemmän asiakkailla on kysymyksiä, joihin tarvitaan joku ihminen vastaamaan. Siksi etenkin teknisempiä tuotteita myyvien kauppojen voi odottaa panostavan jatkossa yhä enemmän tämäntyyppiseen resursointiin.

Ehkä tästä voi tulla jopa kilpailuetu joillekin verkkokaupoille, jotka onnistuvat tarjoamaan hyvää palvelua verkkokauppamyyjiensä avulla.

Lisää avoimia työpaikkoja: Työpaikat-palsta – web-kehittäjä, web developer, verkkokauppapäällikkö ja monet muut

—

PS. Kaipaatko asiantuntijanäkemystä verkkokauppasi kehitykseen? North Patrolin konsultit ovat auttaneet kymmeniä verkkokauppoja toiminnan ja järjestelmien kehityksessä. North Patrol on erikoistunut uudistuksien konsultointiin, teknologiavalintoihin ja vaatimusten määrittelyyn. Konsultit tuntevat verkkokauppajärjestelmien lisäksi digimarkkinoinnin järjestelmät, CRM-järjestelmät, tuotetiedon hallinnan työkalut sekä erilaiset toiminnanohjauksen (ERP) järjestelmät. Tutustu verkkokaupan konsultointipalveluihin.