Service Director & Team Lead

Huom. Tämä ilmoitus on sulkeutunut, ethän hae enää tähän työpaikkaan. Katso kaikki juuri nyt avoimet työpaikat.

Evermade haki syyskuussa 2025 Care-tiimiinsä Service Director & Team Leadia, joka ottaisi kokonaisvastuun Care-tiimin liiketoiminnan kasvusta ja kehittämisestä sekä toimisi tiimin esihenkilönä. Ilmoituksen mukaan Care-tiimi on Suomen tunnetuimpien brändien luotettu kumppani, joka huolehtii verkkopalvelun jatkuvasta ylläpidosta, moitteettomasta suorituskyvystä, tietoturvasta ja suunnitelmallisesta jatkokehityksestä. Roolissa pääsi kehittämään palvelutarjoomaa ja luomaan ratkaisuja, joihin asiakkaat voivat aina luottaa.

Care-tiimin vetäjänä valittu henkilö luotsaisi 10 hengen huippuosaajien tiimiä, vastaisi kasvusta ja nostaisi palveluiden laadun uudelle tasolle. Ilmoituksessa kerrottiin, että Care-tiimi on tunnettu poikkeuksellisesta laadustaan ja luotettavuudestaan: vuoden 2024 aikana tiimillä ei ollut yhtään tietoturvamurtoa tai SLA-rajoitusten ulkopuolista katkoa, ja asiakkaiden tyytyväisyys palvelun laatuun ja nopeuteen oli 96 %.

Tiimin ja asiakkuuksien lisäksi ilmoituksessa luvattiin osa avointa ja kannustavaa työyhteisöä, jossa yhdistyvät ammattitaito, yhteisöllisyys, matala hierarkia ja rento ilmapiiri.

Roolissa vastuulla olivat muun muassa

– Care-yksikön liiketoiminta ja kasvu – tulosvastuun kantaminen ja kasvutavoitteiden saavuttamisesta huolehtiminen.
– Ylläpitopalveluiden tuotteistaminen ja kehittäminen.
– Asiakastyytyväisyys, asiakkuuksien kasvattaminen ja kehittäminen yhdessä asiakkuustiimien kanssa sekä ne asiakkuudet, jotka kuuluivat yksinomaan ylläpitotiimin vastuulle.
– Yksikön resursointi yhdessä palvelupäällikön ja avainhenkilöiden kanssa – sen varmistaminen, että tiimin työtilanne on tasainen ja kestävä.
– Asiakaskokemuksen kehittäminen sekä uusasiakashankinta osana myyntikompetenssitiimiä.
– Tiimin johtaminen esimerkillä: mentorina ja sparraajana toimiminen, uusien osaajien rekrytointi ja perehdytys, säännölliset kehityskeskustelut, joissa keskityttiin alaisten ammatilliseen kasvuun yhdessä asetettujen tavoitteiden kautta, sekä sen varmistaminen, että jokainen saa tarvitsemansa tuen saavuttaakseen täyden potentiaalinsa.
– Evermaden kulttuurin ja arvojen vieminen käytäntöön – kannustavan, avoimen ja kunnianhimoisen ilmapiirin rakentaminen ja ylläpitäminen, jossa matala hierarkia, yhteisöllisyys ja huumori ovat läsnä.

Tiimi koostui kehittäjistä, palvelupäälliköstä ja muista asiantuntijoista, jotka huolehtivat arjen onnistumisesta. Myynnissä apuna toimivat Evermaden myyntitiimi sekä muut myyntiä tekevät esihenkilöt.

Konkreettisia onnistumisen mittareita roolissa olivat muun muassa liikevaihdon ja asiakkuuksien kasvutavoitteiden saavuttaminen, asiakastyytyväisyys sekä tiimin hyvinvointi ja sitoutuminen.

Näitä tehtävässä edellytettiin

– Kokemusta verkkopalveluiden jatkuvasta ylläpidosta, kehityksestä ja asiakkuuksien hoidosta sekä vahvaa ymmärrystä palveluiden elinkaaresta
– Kokemusta esihenkilöroolista ja monialaisen tiimin menestyksekkäästä johtamisesta
– Kaupallista ja kasvuhakuista ajattelutapaa, vahvoja priorisointitaitoja sekä strategista otetta
– Konsultatiivista työotetta: asiakkaiden sparraamista ja ohjaamista oikeisiin ratkaisuihin tarvittaessa rohkeasti haastaen
– Erinomaisia esiintymis-, vuorovaikutus- ja viestintätaitoja sekä suomen että englannin kielellä.

Kokemus palveluiden tuotteistamisesta oli roolissa eduksi. Eduksi laskettiin myös WordPress- ja HubSpot-julkaisujärjestelmien ja muiden web-teknologioiden tuntemus sekä digimarkkinoinnin (SEO, SEM ja web-analytiikka) ymmärrys.

Evermade tarjosi

– Mahdollisuuden työskennellä mielenkiintoisen ja laaja-alaisen asiakasjoukon kanssa rakentaen palveluita, joihin luottavat tunnetut organisaatiot, kuten mm. Porsche, Valio, Rovio, Barona, SAK, John Nurmisen Säätiö, Columbia Road ja Teknologiateollisuus
– Työn loistavan, asiantuntevan ja toisiaan tukevan tiimin kanssa Suomen suurimmassa WordPress-toimistossa
– Kokopäiväisen työn joustavalla työajalla sekä mahdollisuuden etätyöskentelyyn Suomesta käsin. Rooli edellytti säännöllistä matkustusta Evermaden toimistoille Suomessa useamman kerran vuodessa; toimistot sijaitsivat Helsingissä, Turussa ja Oulussa.
– Mahdollisuuden vaikuttaa siihen, miltä esihenkilötyö Evermadella näyttää ja millaista kulttuuria rakennetaan yhdessä
– Kuukausipalkan, joka määräytyi kokemuksen ja osaamisen mukaan
– Kannustavan ja avoimen työyhteisön sekä rennon ja lämminhenkisen työilmapiirin
– Kattavat henkilöstöedut, jotka oli suunniteltu tukemaan hyvinvointia ja kehittymistä, mm. kouluttautuminen työajalla, mittavat terveydenhuollon palvelut ja vapaa-ajan tapaturmavakuutus, lounasetu, liikunta- ja kulttuurietu, jota voi hyödyntää myös hierontaan ja työmatkoihin, sekä polkupyöräetu
– Yhteisiä tapahtumia ja hauskanpitoa

Hakuaika tehtävään päättyi 28.9.2025.

Rekrytointiprosessi pähkinänkuoressa

1. Puhelinhaastattelu HR-asiantuntijan kanssa
2. Tapaaminen muun rekrytoivan tiimin kanssa
3. Tehtävä
4. Mahdolliset lisäkeskustelut ja tiimiin tutustuminen
5. Tarjous ja käytännön asioista sopiminen

Huom. Ilmoituksen tekstiä on muokattu tekoälyn avulla julkaisun jälkeen menneeseen aikamuotoon ja ilmoituksesta on poistettu yksilöivät henkilötiedot, mutta tehtävään ja sen vaatimuksiin liittyvät yksityiskohdat on säilytetty ennallaan.