Head of Design, Erikoiskauppojen Digitaalinen Asiakaskokemus (Sokos.fi)

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK) etsii Head of Designia Erikoiskauppojen Digitaalisen Asiakaskokemuksen (Sokos.fi) alueelle vahvistamaan digitaalisen asiakaskokemuksen, muotoilun ja sisältöjen strategista kehittämistä. Työskentelypaikkana on Helsingin Ässäkeskus, jossa kollegoita kohdataan useamman kerran viikossa. Työtehtävien salliessa voit työskennellä joustavasti etänä osan viikosta.

Millaisesta tehtävästä on kyse?

Head of Design vastaa Erikoiskauppojen digitaalisen asiakaskokemuksen alueen muotoilun, asiakaskokemuksen, digitaalisen brändikokemuksen ja sisältöjen strategisesta kehittämisestä. Tavoitteena on rakentaa maailmanluokan asiakaskokemusta, joka tukee liiketoiminnan kasvua, vahvistaa asiakkaiden sitoutumista ja varmistaa yhtenäisen digitaalisen kokemuksen kaikissa kanavissa.

Roolissa johdat laajaa monialaista kokonaisuutta yhdessä alueen liiditiimin kanssa tuotejohtamisen ja verkkokauppojen Product Operating Model -toimintamallin mukaisesti. Vastaat muotoilun strategisesta suunnasta ja brändin digitaalisen ilmentymän kehittämisestä, alueen jatkuvasta product discovery -toiminnasta sekä asiakaslähtöisen kehittämisen johtamisesta. Varmistat, että asiakkaan ääni näkyy päätöksenteossa, priorisoinnissa ja kehitystyössä, sekä johdat monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämistä.

Toimit esihenkilönä alueen muotoilijoille ja vastaat design-osaamisen, suorituksen ja ammattiyhteisön kehittämisestä osana SOK Design -yksikköä. Vastaat myös verkkokaupan sisältökonseptien kokonaisuudesta sekä konseptien kehittämisestä yhdessä liiketoiminnan, markkinoinnin ja muiden sidosryhmien kanssa. Johdat kehittämistä datan, analytiikan ja asiakasymmärryksen avulla sekä huolehdit, että toimintamallit hyödyntävät tekoälyn mahdollisuuksia AI-natiivilla tavalla. Esihenkilönäsi toimii SOK Design -yksikön Director of Design.

Minkälaista osaajaa etsitään?

SOK etsii kokenutta muotoilujohtajaa, jolla on vahvat näytöt digitaalisten palveluiden, verkkokaupan ja asiakaskokemuksen kehittämisestä liiketoimintalähtöisesti. Ymmärrät muotoilun strategisena kilpailuetuna ja osaat yhdistää asiakasymmärryksen, liiketoiminnan tavoitteet, teknologian sekä digitaalisen brändikokemuksen vaikuttavaksi kokonaisuudeksi.

Sinulta toivotaan:
– Ylempää muotoilualan tai muuta soveltuvaa korkeakoulututkintoa
– 5–10 vuoden kokemusta digitaalisten palveluiden ja verkkokaupan muotoilu- ja kehitysjohtamisesta tai vastaavista johtotehtävistä
– Syvällistä osaamista digitaalisten tuotteiden muotoilusta, muotoilututkimuksesta tai palvelumuotoilusta
– Näyttöjä asiakaskokemuksen, digitaalisten palveluiden ja muotoilun kehittämisestä liiketoimintavaikutusten näkökulmasta
– Kokemusta esihenkilötyöstä, monialaisten tiimien johtamisesta sekä sidosryhmäyhteistyöstä
– Osaamista sisältökonseptien, digitaalisen brändikokemuksen ja asiakaskokemuksen kehittämisestä datalähtöisesti
– Ymmärrystä tuotejohtamisesta, ketteristä toimintamalleista, analytiikasta, hakulöydettävyydestä (SEO/GEO) sekä tekoälyn hyödyntämisestä
– Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa

Erityisesti arvostetaan asiakaslähtöisyyttä, kykyä johtaa visiolla ja innostaa, strategisen kasvun ja muutoksen johtamista, valmentavaa johtamistyyliä, vahvaa konseptuaalista ajattelua, erinomaisia vaikuttamistaitoja sekä eettistä, arvolähtöistä johtajuutta.

Mitä tarjolla

Tehtävässä pääset vaikuttamaan yhden Suomen tunnetuimman verkkokauppabrändin digitaalisen asiakaskokemuksen tulevaisuuteen. Vastuullasi on laaja ja strategisesti merkittävä kokonaisuus, jossa yhdistyvät muotoilu, asiakaskokemus, sisältö, data ja liiketoiminnan kehittäminen. Pääset rakentamaan uudenlaisia, tekoälyä hyödyntäviä toimintamalleja osaksi digitaalista kaupankäyntiä.

Jokainen työntekijä on tulospalkkauksen piirissä, ja käyttöösi saat Suomen laajimmat henkilöedut (alennuksia mm. ruoasta, ravintoloista, hotelleista ja elektroniikasta). S-ryhmä on Suomen suurin yksityinen työnantaja, joten urapolut ovat monipuolisia. SOK on sitoutunut monimuotoiseen ja syrjimättömään työympäristöön.

Työnantajasta

S-ryhmän osuuskauppojen omistama Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK) tuottaa S-ryhmän yrityksille hankinta-, asiantuntija- ja tukipalveluita sekä vastaa S-ryhmän strategisesta ohjauksesta ja eri ketjujen kehittämisestä. SOK:lla työskentelee noin 2300 asiantuntijaa liiketoiminnan kehitystehtävissä, IT:n, digikehityksen ja muotoilun parissa, taloushallinnossa, kiinteistö- ja energiatehokkuusalalla, HR:ssä sekä viestinnässä ja markkinoinnissa.

Hakeminen

Lähetä CV:si ja portfoliosi 10.11.2026 mennessä. Hakemuksia käydään läpi jo hakuaikana ja sopivimmat ehdokkaat kutsutaan jatkokeskusteluun. Kaikille hakijoille ilmoitetaan päätöksestä kahden viikon kuluessa hakuajan päättymisestä. Rekrytointiprosessin aikana tapaat rekrytoijan, tulevan esihenkilösi ja mahdollisia tulevia kollegoja, ja prosessin viimeisessä vaiheessa osallistut soveltuvuusarviointiin.