Kuulotarvike.fi verkkokauppa

Toimiston ilmoittama referenssi

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: yli 60 000 €

Projektin tyyppi: Verkkokauppa, Yrityksen sivusto kuluttajille

Kuulotarvike osana Audmet-konsernia palvelee kuulokojeasiakkaita erilaisissa lisätarvikehankinnoissa esimerkiksi kuulokojeiden paristojen ja erilaisten puhdistus- sekä lisätarvikkeiden hankinnassa. Aloitimme kuulotarvike.fi-verkkokauppaprojektin keväällä 2023 asiakkaan tarjousprosessin toimintojen tarkentamisella ja ydintoimintojen määrittelyllä.

Lähtökohdat ja tavoitteet

Kuulotarvike.fi verkkokauppa oli jämähtänyt vanhalle alustalle, johon ei haluttu enää tehdä jatkokehitystä. Asiakas oli myös tunnistanut tiettyjä toimintaansa tehostavia tarpeita, jotka haluttiin toteuttaa uudistuksen yhteydessä. Lisäksi haluttiin panostaa käytettävyyteen ja uudistaa vahvasti sivuston ilmettä.

Uudistuksen tavoitteina oli verkkokaupan käytettävyyden parantaminen etenkin ikäihmisten näkökulmasta, puhelinmyynnin nopeuttaminen, sisäisten työvaiheiden automatisointi sekä laskutuksen ja keskiostoksen kasvattaminen. Kuulotarvikkeen tiimillä oli tiedossa nykytilanteen lukemat, joiden avulla lähdimme rakentamaan uudistussuunnitelmaa.

Käytettävyyttä ikäihmisille parannettiin selkeillä painikkeilla ja kuvakkeilla sekä saavutettavuuden huomioinnilla. Keskiostosta pyrittiin kasvattamaan erilaisilla tuotenostomahdollisuuksilla ja puhelintilauksia varten suunniteltiin koko tilauspolku uudelleen vastaamaan paremmin aitoa verkkokauppakokemusta.

Verkkokauppa puhelintilauskanavana

Erityistä kuulotarvike.fi verkkokaupassa on se, että merkittävä osa tilauksista vastaanotetaan puhelimitse asiakaspalvelijoiden eli agenttien toimesta. Aiemmin tilaukset syötettiin verkkokaupan hallintapaneeliin, mutta kampanjahintoja oli vaikea saada tilauksiin helposti mukaan. Agentti ei myöskään nähnyt kauppaa ostajan silmin, mikä teki käyttökokemuksen kehittämisestä hankalaa.

Uudistuksessa asia käännettiin päälaelleen: agentit toimivat nyt kaupassa erityiskäyttäjäoikeuksien avulla niin, että he pystyivät keräämään ostoskorin tavallisen verkko-ostajan tavoin ja tekemään tilauksen toisen henkilön nimissä. Nyt asiakas pystyy keskustelemaan agentin kanssa puhelimitse, kertomaan mitä tietokoneen ruudulta katsoo ja ilmoittamaan, jos hän ei pystynyt saattamaan tilausta loppuun.

Lisäksi agentti pystyy hakemaan ostoshistoriasta valmiit tiedot ostoskoriin, mikäli asiakas on tilannut Kuulotarvikkeelta aiemmin ja jopa uusimaan asiakkaan edellisiä tilauksia muutamalla napin painalluksella. Puhelintilauksissa ei luonnollisesti voi käyttää perinteisiä maksutapoja, vaan tilauksen mukana lähetetään lasku.

Ulkoasu ja saavutettavuus

Uudistuksen alkuvaiheessa Kuulotarvike uudisti brändiväritystään, joka tuotiin heti mukaan uusiin ulkoasusuunnitelmiin. Lopullinen ilme luotiin yhteistyössä suunnittelijamme ja Kuulotarvikkeen asiantuntijoiden kanssa. Käyttöliittymäsuunnittelussa haluttiin vaalia saavutettavuutta, sillä sivuston tuli näyttää ja tuntua selkeältä ihmisille, joille tietotekniikka ei ole itsestäänselvyys. Lisäksi kiinnitettiin erityistä huomiota erilaisten valikoiden ja painikkeiden kokoon, jotta siirtymät sivustolla olisivat erityisen loogisia ja helppoja.

Integraatiot ja tilaustenhallinnan toiminnot

Näkyvien toimintojen lisäksi verkkokauppaan toteutetiin laskutusintegraatio Visman järjestelmään. Kun sivustouudistusta tehtiin, palveli Kuulotarvikkeen oma laskutusmalli vielä kaikkia asiakkaita. 1.10.2023 tullen maksutapalain mukaan se olisi kuitenkin vaatinut vahvan tunnistautumisen, joten lopulta oma laskumaksaminen jäi vain puhelintilauksiin, johon integraatio toi sujuvuutta.

Lopullinen “flow” tilauksissa toimii niin, että verkkokauppa muodostaa asiakkaalle lähetettävän laskun tilaustiedoista ja Visman viitteestä ennen laskun siirtämistä Vismaan. Lasku jää tässä vaiheessa myös PDF versioksi tietokantaan. Lisäksi verkkokaupasta pystyy massana tulostamaan laskuja useita kymmeniä kerralla, jotta tilauksia voidaan varastolla prosessoida joutuisasti.

Tilausten hallintaan lisättiin vielä lisäosan avulla mahdollisuus tulostaa useita tilausvahvistuksia kerralla, jotta itse tuotteiden keräily onnistuu sujuvasti.

Tilaustilan vaihtamiset ja viestintä hoidettiin pitkälti WooCommercen vakiotoimintoin. Maksu- ja toimitustapoina toimivat SVEA sekä Posti omine lisäosineen.

PS. Julkaisun aihepiiriin liittyviä artikkeleita: Verkkokaupan alustat ja järjestelmät

Asiakaskuntamme osattiin ottaa hyvin huomioon toimintoja ja designiä suunniteltaessa ja asiakkaat ovat palautteiden perusteella olleet erittäin tyytyväisiä sivuston selkeyteen ja toimintoihin.

Liisa Helander, Development Manager, IT solutions

Erittäin hyvä suoritus projektinhallinnassa ja asiakaspalveluasenteessa


Sinua voisi kiinnostaa myös

Pala – verkkopalvelu, joka yhdistää käyttäjät paikallisiin palveluihin

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: HubSpot CMS

Projektin budjetti: 10 000–30 000 €

Pala on Socialan alusta, joka auttaa ihmisiä löytämään luotettavia paikallisia palveluja. Se tuo yhteen muun muassa ravitsemus-, siivous-, turvallisuus-, kiinteistöhallinta- sekä hoivapalvelut. Pala tarvitsi uuden alustan, jossa käyttäjät voisivat helposti löytää oikeat palvelut ja ottaa palveluntarjoajiin yhteyttä. Pienyritykset puolestaan tarvitsivat mahdollisuuden saada näkyvyyttä ja laajentaa asiakaskuntaansa. Lähtökohdat Jokainen onnistunut projekti alkaa kysymällä oikeat kysymykset. Järjestimme […] Lue lisää

Drum

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: 10 000–30 000 €

Loimme Drumille modernin ja raikkaan sivuston, joka tuo esiin viestintätoimiston asiantuntijuutta ja houkuttelee lukijoita uppoutumaan mielenkiintoisiin sisältöihin. Aiemmalla drum.fi-sivustolla ei ollut selkeää punaista lankaa. Sivusto ei vastannut Drumin brändiä eikä kannustanut lukijoita kuluttamaan sisältöjä tarpeeksi hyvin. Sivuston ilme oli vanhentunut, se oli rakenteeltaan sekava ja lisäksi sen ylläpito oli turhan työlästä. Drumin toiveena olikin moderni, […] Lue lisää

Rateko – integroitu koulutusten verkkokauppa

Tekijä: Agenda Digital

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: yli 100 000 €

Suunnittelimme ja toteutimme Rakennusteollisuuden Koulutuskeskukselle (tuttavallisemmin RATEKO) täysin räätälöidyn Woocommerce-verkkokaupan, josta rakennusalan ammattilaiset voivat ostaa koulutuksia. Palvelun kautta ostetaan tuhansia työmailla pakollisia tilauksia kuukaudessa. Tervetuloa oppimaan! Rakennusteollisuuden Koulutuskeskus RATEKO tarjoaa rakennusalan ammattilaisille ajankohtaisia täydennyskoulutuksia, sekä henkilösertifiointeihin ja pätevyyksiin valmentavaa että ammatillisiin tutkintoihin valmistavaa koulutusta. Uuden verkkokaupan avulla haluttiin saada koko verkkokoulutusten myyntiprosessi oman talon sisälle. […] Lue lisää

Ellun Kanat

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: 30 000–60 000 €

Ellun Kanat on strateginen viestintätoimisto, joka on kivunnut nopeasti Suomen merkittävimpien muutosviestinnän tekijöiden joukkoon. Ellunkanat.fi on yritykselle merkittävä media-alusta, joka kokoaa yhteen palvelutarjonnan ja uutiset, asiantuntijoiden artikkelit sekä henkilökuvaukset. Kumppanuutemme Kanojen kanssa on tarkoittanut luovaa ideointia, proaktiivista sparraamista ja liiketoiminnan kasvattamista digitaalisella otteella. Ellun Kanat havahtui tarpeeseen tuntea yleisönsä syvemmin ja kehittää sivustoaan vastaamaan paremmin […] Lue lisää

Evac

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: 30 000–60 000 €

Jo vuosikymmenten ajan Evac on ollut edelläkävijä kestävien teknologioiden ja ratkaisujen kehittämisessä. Evac tarjoaa innovatiivisia ratkaisuja kestävään veden, jätteen ja jäteveden hallintaan sekä maalla että merellä. Evermade toteutti Evacin sivuston uudistuksen, huomioiden paitsi uudistuvan brändi-ilmeen, myös Evacin vastuullisen ja kestävän liiketoiminnan. Sivustouudistuksen tärkeänä tavoitteena oli ympäristöystävällisyys. Ympäristöystävällisyys ja kestävyys ohjasivat projektia On arvioitu, että vuoteen […] Lue lisää

Suomen luonnonsuojeluliiton verkkopalvelun uudistus

Tekijä: Valu Digital Oy

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: yli 60 000 €

Suomen luonnonsuojeluliiton verkkopalvelu-uudistus nosti sisällöntuotannon ja lahjoittamisen prosessit uudelle tasolle Suomen luonnonsuojeluliitto on maamme vanhin ja vaikutusvaltaisin ympäristöjärjestö. Vuonna 1938 perustetun liiton taustalla on rakkaus luontoon ja halu suojella sitä tuleville sukupolville. Liitto on ollut keskeinen vaikuttaja muun muassa kansallispuistojen perustamisessa ja ympäristölainsäädännön kehittämisessä. Liitto toimii sekä valtakunnallisesti että paikallisesti ympäri Suomen. Sen 15 piiriä […] Lue lisää

Vierityspalkki.fi

Julkaistu vuodesta 2006. Vierityspalkki on blogi verkkopalveluiden kehityksestä, internetin teknologioista ja alan toimistoista. Seuraa, niin tiedät miten ja kenen toimesta syntyvät parhaat verkkopalvelut, verkkokaupat ja räätälöidyt web-sovellukset. Uutiskirjeellä on jo yli 1100 tilaajaa.


Tilaa uutiskirje.

  • 40-50 asiantuntija-artikkelia vuosittain.

    Toimitettua asiasisältöä verkkopalveluiden uudistuksista ja kotimaisen ohjelmistoalan tapahtumista. Vierityspalkki nostaa esiin alan puheenaiheita ja tuoretta tutkimustietoa, osallistuu keskusteluun sekä haastattelee alan asiantuntijoita ja toimistoja. Julkaistuja artikkeleita jo yli 1000 kappaletta.


    Kaikki artikkelit

  • 150-200 julkaistua referenssicasea joka vuosi.

    Julkaisut-palsta tarjoaa näkyvyyttä kiinnostaville uusille verkkopalveluille ja web-sovelluksille, ja antaa asiakkaille mahdollisuuden arvioida eri toimistojen osaamista.


    Selaa toimistojen julkaisuja

  • 300-400 työpaikkailmoitusta vuosittain.

    Vuodesta 2007 toiminut ilmoituspalsta on edelleen sivuston suosituin osio. Moni asiantuntija on löytänyt useammankin työpaikan palstan kautta vuosien varrella.


    Selaa avoimia työpaikkoja

  • 31 kokenutta digitoimistoa

    on päässyt aina ajantasaiselle Toimistot-listalle. Lista on auttanut asiakkaita löytämään kokeneita digitoimistokumppaneita jo usean vuoden ajan. Lista keskittyy WordPress-toimistoihin ja räätälöityjen web-sovellusten tekijöihin.


    Selaa Toimistot-listaa

Tilaa kuukausikirje

Kerran kuukaudessa ilmestyvä uutiskirje koostaa artikkelit, julkaisut, työpaikat ja linkkivinkit. Kirjeellä on jo yli 1100 tilaajaa.
Huom. Sähköpostiosoitettasi ei luovuteta eteenpäin, eikä käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen – ihan oikeasti.

Siirry takaisin sivun alkuun