Kuulotarvike.fi verkkokauppa

Toimiston ilmoittama referenssi

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: yli 60 000 €

Projektin tyyppi: Verkkokauppa, Yrityksen sivusto kuluttajille

Kuulotarvike osana Audmet-konsernia palvelee kuulokojeasiakkaita erilaisissa lisätarvikehankinnoissa esimerkiksi kuulokojeiden paristojen ja erilaisten puhdistus- sekä lisätarvikkeiden hankinnassa. Aloitimme kuulotarvike.fi-verkkokauppaprojektin keväällä 2023 asiakkaan tarjousprosessin toimintojen tarkentamisella ja ydintoimintojen määrittelyllä.

Lähtökohdat ja tavoitteet

Kuulotarvike.fi verkkokauppa oli jämähtänyt vanhalle alustalle, johon ei haluttu enää tehdä jatkokehitystä. Asiakas oli myös tunnistanut tiettyjä toimintaansa tehostavia tarpeita, jotka haluttiin toteuttaa uudistuksen yhteydessä. Lisäksi haluttiin panostaa käytettävyyteen ja uudistaa vahvasti sivuston ilmettä.

Uudistuksen tavoitteina oli verkkokaupan käytettävyyden parantaminen etenkin ikäihmisten näkökulmasta, puhelinmyynnin nopeuttaminen, sisäisten työvaiheiden automatisointi sekä laskutuksen ja keskiostoksen kasvattaminen. Kuulotarvikkeen tiimillä oli tiedossa nykytilanteen lukemat, joiden avulla lähdimme rakentamaan uudistussuunnitelmaa.

Käytettävyyttä ikäihmisille parannettiin selkeillä painikkeilla ja kuvakkeilla sekä saavutettavuuden huomioinnilla. Keskiostosta pyrittiin kasvattamaan erilaisilla tuotenostomahdollisuuksilla ja puhelintilauksia varten suunniteltiin koko tilauspolku uudelleen vastaamaan paremmin aitoa verkkokauppakokemusta.

Verkkokauppa puhelintilauskanavana

Erityistä kuulotarvike.fi verkkokaupassa on se, että merkittävä osa tilauksista vastaanotetaan puhelimitse asiakaspalvelijoiden eli agenttien toimesta. Aiemmin tilaukset syötettiin verkkokaupan hallintapaneeliin, mutta kampanjahintoja oli vaikea saada tilauksiin helposti mukaan. Agentti ei myöskään nähnyt kauppaa ostajan silmin, mikä teki käyttökokemuksen kehittämisestä hankalaa.

Uudistuksessa asia käännettiin päälaelleen: agentit toimivat nyt kaupassa erityiskäyttäjäoikeuksien avulla niin, että he pystyivät keräämään ostoskorin tavallisen verkko-ostajan tavoin ja tekemään tilauksen toisen henkilön nimissä. Nyt asiakas pystyy keskustelemaan agentin kanssa puhelimitse, kertomaan mitä tietokoneen ruudulta katsoo ja ilmoittamaan, jos hän ei pystynyt saattamaan tilausta loppuun.

Lisäksi agentti pystyy hakemaan ostoshistoriasta valmiit tiedot ostoskoriin, mikäli asiakas on tilannut Kuulotarvikkeelta aiemmin ja jopa uusimaan asiakkaan edellisiä tilauksia muutamalla napin painalluksella. Puhelintilauksissa ei luonnollisesti voi käyttää perinteisiä maksutapoja, vaan tilauksen mukana lähetetään lasku.

Ulkoasu ja saavutettavuus

Uudistuksen alkuvaiheessa Kuulotarvike uudisti brändiväritystään, joka tuotiin heti mukaan uusiin ulkoasusuunnitelmiin. Lopullinen ilme luotiin yhteistyössä suunnittelijamme ja Kuulotarvikkeen asiantuntijoiden kanssa. Käyttöliittymäsuunnittelussa haluttiin vaalia saavutettavuutta, sillä sivuston tuli näyttää ja tuntua selkeältä ihmisille, joille tietotekniikka ei ole itsestäänselvyys. Lisäksi kiinnitettiin erityistä huomiota erilaisten valikoiden ja painikkeiden kokoon, jotta siirtymät sivustolla olisivat erityisen loogisia ja helppoja.

Integraatiot ja tilaustenhallinnan toiminnot

Näkyvien toimintojen lisäksi verkkokauppaan toteutetiin laskutusintegraatio Visman järjestelmään. Kun sivustouudistusta tehtiin, palveli Kuulotarvikkeen oma laskutusmalli vielä kaikkia asiakkaita. 1.10.2023 tullen maksutapalain mukaan se olisi kuitenkin vaatinut vahvan tunnistautumisen, joten lopulta oma laskumaksaminen jäi vain puhelintilauksiin, johon integraatio toi sujuvuutta.

Lopullinen “flow” tilauksissa toimii niin, että verkkokauppa muodostaa asiakkaalle lähetettävän laskun tilaustiedoista ja Visman viitteestä ennen laskun siirtämistä Vismaan. Lasku jää tässä vaiheessa myös PDF versioksi tietokantaan. Lisäksi verkkokaupasta pystyy massana tulostamaan laskuja useita kymmeniä kerralla, jotta tilauksia voidaan varastolla prosessoida joutuisasti.

Tilausten hallintaan lisättiin vielä lisäosan avulla mahdollisuus tulostaa useita tilausvahvistuksia kerralla, jotta itse tuotteiden keräily onnistuu sujuvasti.

Tilaustilan vaihtamiset ja viestintä hoidettiin pitkälti WooCommercen vakiotoimintoin. Maksu- ja toimitustapoina toimivat SVEA sekä Posti omine lisäosineen.

PS. Julkaisun aihepiiriin liittyviä artikkeleita: Verkkokaupan alustat ja järjestelmät

Asiakaskuntamme osattiin ottaa hyvin huomioon toimintoja ja designiä suunniteltaessa ja asiakkaat ovat palautteiden perusteella olleet erittäin tyytyväisiä sivuston selkeyteen ja toimintoihin.

Liisa Helander, Development Manager, IT solutions

Erittäin hyvä suoritus projektinhallinnassa ja asiakaspalveluasenteessa


Sinua voisi kiinnostaa myös

Evac

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: 30 000–60 000 €

Jo vuosikymmenten ajan Evac on ollut edelläkävijä kestävien teknologioiden ja ratkaisujen kehittämisessä. Evac tarjoaa innovatiivisia ratkaisuja kestävään veden, jätteen ja jäteveden hallintaan sekä maalla että merellä. Evermade toteutti Evacin sivuston uudistuksen, huomioiden paitsi uudistuvan brändi-ilmeen, myös Evacin vastuullisen ja kestävän liiketoiminnan. Sivustouudistuksen tärkeänä tavoitteena oli ympäristöystävällisyys. Ympäristöystävällisyys ja kestävyys ohjasivat projektia On arvioitu, että vuoteen […] Lue lisää

Suunnittele hautajaiset -web-sovellus Memorialla

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: 10 000–30 000 €

Memoria on Suomen ensimmäinen maanlaajuisesti toimiva hautauspalveluiden verkkopalvelu, jonka kuluttajat tunnistavat luotettavana ja laadukkaana palveluntarjoajana. Memoria kaipasi kumppania uuden verkkopalvelun suunnitteluun, kehitykseen ja digitaaliseen markkinointiin. Uuden palvelun ytimessä tuli olla helppous, ymmärrettävyys, luotettavuus ja nykyaikaisuus. Kaikki palvelut digitalisoituvat, mutta hautauspalvelut mielletään yhä vankan perinteiseksi. Tämän halusimme muuttaa. Olemassa olevat digitaaliset hautauspalvelut ovat usein kylmiä, kankeita […] Lue lisää

Suomen Uusiutuvat

Tekijä: Digitoimisto Dude Oy

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: 10 000–30 000 €

Lähtökohdat Suomen Uusiutuvat (entinen Suomen Tuulivoimayhdistys) toimii energia-alan edelläkävijöiden edunvalvojana ja tietopankkina, mutta vanha sivusto ei täysin palvellut yhdistyksen kasvavia tarpeita. Tavoitteena oli luoda nimiuudistuksen myötä uudistetun brändin pohjalta uskottava, läpinäkyvä ja proaktiivinen viestintäkanava, joka tukee niin jäsenmäärän kasvua, tiedon jakamista kuin vaikuttamistyötä. Haasteina olivat erityisesti sisällön jäsentely, käyttäjäpolut ja navigaation selkeys. Myös manuaalinen päivittäminen […] Lue lisää

Finnfund – uusi verkkopalvelu ja digimarkkinointi

Tekijä: redandblue

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: 30 000–60 000 €

Lähtökohdat verkkopalvelu-uudistukseen Finnfund on suomalainen kehitysrahoitusyhtiö, joka rahoittaa kestävän kehityksen mukaisia hankkeita kehittyvissä maissa. Finnfundin tavoitteena on tukea yksityisen sektorin investointeja tarjoamalla lainoja, pääomasijoituksia ja asiantuntijatukea. Finnfund pyrkii edistämään talouskasvua ja uusien työpaikkojen syntymistä sekä kehittämään ilmastoratkaisuja, jotka auttavat hillitsemään ilmastonmuutoksen vaikutuksia ja tukevat kestävämpää tulevaisuutta. Yhtiö toimii laajasti erityisesti Afrikassa, Aasiassa ja Latinalaisessa Amerikassa, […] Lue lisää

Accountor HR – Mepco-tuoteperheen verkkosivustouudistus

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: 30 000–60 000 €

Lähtökohdat Accountor HR Solutions käsitti useita erillisiä sivustoja: työvuorovelho.com, tuntivelho.com, maraplan.fi, planier.fi ja mepco.fi. Projektin alussa vaihtehtoina oli multisite-ratkaisu sekä yhden sivun malli. Meidän näkemyksemme oli luoda yhtenäinen kokonaisuus brändin kehityksen mahdollistamiseksi, mutta tuoda kuitenkin kattavasti esille Accountorin laaja ohjelmistoperhe ja myös parantaa sivustojen käyttökokemusta. Tavoitteet Verkkosivuston pääasiallisena tavoitteena oli selkeyttää ja yhtenäistää brändi ja […] Lue lisää

Educo

Tekijä: Evermade

Tärkein teknologia: WordPress

Projektin budjetti: 10 000–30 000 €

Educo on johtamisen osaaja, kehittäjä ja vaikuttaja. Se toimii Suomessa maailman johtavan johtamisen osaajan The Ken Blanchard Companies® maapartnerina. Olemme työskennelleet yhdessä Educon kanssa parantaaksemme yrityksen tunnettuutta, brändimielikuvaa, digitaalista presenssiä ja hakukonenäkyvyyttä. Yhteistyötämme on nyt takana puoli vuotta ja mainonnan tuomat edut ovat jo havaittavissa sekä liikenteessä että orgaanisessa näkyvyydessä. Brändi-ilmeen uudistus Aloitimme yhteistyön Educon kanssa kesällä […] Lue lisää

Vierityspalkki.fi

Julkaistu vuodesta 2006. Vierityspalkki on blogi verkkopalveluiden kehityksestä, internetin teknologioista ja alan toimistoista. Seuraa, niin tiedät miten ja kenen toimesta syntyvät parhaat verkkopalvelut, verkkokaupat ja räätälöidyt web-sovellukset. Uutiskirjeellä on jo yli 1100 tilaajaa.


Tilaa uutiskirje.

  • 40-50 asiantuntija-artikkelia vuosittain.

    Toimitettua asiasisältöä verkkopalveluiden uudistuksista ja kotimaisen ohjelmistoalan tapahtumista. Vierityspalkki nostaa esiin alan puheenaiheita ja tuoretta tutkimustietoa, osallistuu keskusteluun sekä haastattelee alan asiantuntijoita ja toimistoja. Julkaistuja artikkeleita jo yli 1000 kappaletta.


    Kaikki artikkelit

  • 150-200 julkaistua referenssicasea joka vuosi.

    Julkaisut-palsta tarjoaa näkyvyyttä kiinnostaville uusille verkkopalveluille ja web-sovelluksille, ja antaa asiakkaille mahdollisuuden arvioida eri toimistojen osaamista.


    Selaa toimistojen julkaisuja

  • 300-400 työpaikkailmoitusta vuosittain.

    Vuodesta 2007 toiminut ilmoituspalsta on edelleen sivuston suosituin osio. Moni asiantuntija on löytänyt useammankin työpaikan palstan kautta vuosien varrella.


    Selaa avoimia työpaikkoja

  • 31 kokenutta digitoimistoa

    on päässyt aina ajantasaiselle Toimistot-listalle. Lista on auttanut asiakkaita löytämään kokeneita digitoimistokumppaneita jo usean vuoden ajan. Lista keskittyy WordPress-toimistoihin ja räätälöityjen web-sovellusten tekijöihin.


    Selaa Toimistot-listaa

Tilaa kuukausikirje

Kerran kuukaudessa ilmestyvä uutiskirje koostaa artikkelit, julkaisut, työpaikat ja linkkivinkit. Kirjeellä on jo yli 1100 tilaajaa.
Huom. Sähköpostiosoitettasi ei luovuteta eteenpäin, eikä käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen – ihan oikeasti.

Siirry takaisin sivun alkuun