Millä logiikalla keskeyttävät pop-upit ovat toimiva systeemi?

Esimerkiksi julkishallinnon rahoittama Työmarkkinatori on hyvä esimerkki sivustosta, jonka suunnittelijoilla ei selvästi ole empatiaa käyttäjiä kohtaan. Sivusto lataa ensin valtavan evästelakanan (joka on Trafin ohjeistuksen vastainen) ja kun siitä selviää, paukahtaa toinen lakana vastaan, jossa tiedustellaan, että olisiko käyttäjä mahdollisesti kiinnostunut asioinnista, vai olisiko tämä yrityskäyttäjä vai kenties jotain muuta. Tavalliselle työnhakijalle tällainen sivuston keskeyttävä toiminta heti sinne saavuttaessa vaikuttaa kyllä herkästi vain kiusaamiselta.

Ensimmäinen lakana. Tätä ei voi ohittaa, mikä on Traficomin ohjeistuksen vastainen toteutus.

Toinen lakana. Tämän sentään voi ohittaa, mutta koko lakanan tehtävä on outo. Miksi käyttäjä pitää keskeyttää tällaisella valtavalla lakanalla? Esimerkiksi jos on tullut vain selaamaan työpaikkoja (kuten varmaan 90 % Työmarkkinatorin käyttäjistä tulee), on aikamoinen pomppurata edessä, ennen kuin näkee yhtään työpaikkaa.

Työmarkkinatoriakin todennäköisesti kehitetään ison porukan voimin ja sivustoon kaadetaan miljoonia euroja, joten kyse ei ole mistään 90-luvulle unohdetusta sivustosta. Mistä siis tulee tämä ajattelu, että pop-upit ovat jotenkin toimiva käyttöliittymäratkaisu? Kuka tai ketkä näitä päätöksiä pop-upeista tekee?

Uskon toki, että jos käyttäjiä tarpeeksi keskeyttää ja ärsyttää, niin ehkä joku tilaa sen uutiskirjeen tai hyväksyy kaikki evästeet (kun ei vaan jaksa taistella) tai menee asioimaan innokkaasti jonnekin TE-palveluiden asiointipalveluun, joten ehkä se KPI-mittaristo analytiikka-kojelaudassa sitten näyttää hieman paremmalta, ja web-analyytikko voi esitellä polleana tuloksellista työtänsä johdolle. Vai mistä tämä oikein johtuu?

Mutta kuinka paljon käyttäjiä ärsytetään tämän tavoitteen takia? Joku Työmarkkinatorikin saanee miljoonia latauksia kuukaudessa, koska on yksi eniten vierailluista sivustoista Suomessa, joten jos jokainen sen sivuston käyttäjä pakotetaan taistelemaan useita virallisen ohjeistuksenkin vastaisia pop-uppeja vastaan, niin kuinka paljon siitä tulee hukattua aikaa kollektiivisesti kuukaudessa? Veikkaan, että aika paljon.

Noh, tätä asiaa voi varmasti tosiaan selittää kaikenmaailman dataohjautuvalla designilla ja ties millä, mutta todennäköisesti asia palautuu silti siihen empatian puutteeseen. Suunnittelijoilla ei vain ole tarpeeksi empatiaa tai ymmärrystä tai tietoa siitä, millaista se käyttäjien arki on. On siis vieraannuttu käyttäjien arjesta, ja kenties hukuttu vain tuijottamaan niitä analytiikkalukuja, ja kun niiden perusteella pop-upit toimivat, niin jatketaan vain tyhmien asioiden tekemistä.

Vai pystyykö joku perustelemaan, että pop-uppien vyöryttäminen käyttäjille samantien kun sivusto avataan, on jotenkin käyttäjien mielestä asiallista toimintaa?

Ainakin joskus muinoin pidettiin positiivisen ensivaikutelman tekemistä jotenkin tärkeänä, mutta ehkä tämä ei pädekään digitaalisessa ihmemaailmassa?

Lue lisää: Evästeohjeistus Suomessa – kaikki artikkelit Vierityspalkissa 2018-2024