Product Owner, CRM

Etsimme Product Owner, CRM -osaajaa kehittämään Finnairin Salesforce-kyvykkyyksiä ja luomaan entistä parempia asiakas- ja työntekijäkokemuksia. Tässä roolissa olet digitaalisen kehityksemme ytimessä työskennellen Salesforce Service Cloudin ja Agentforcen parissa. Muunnat liiketoiminnan prioriteetit toteutusvalmiiksi ratkaisuiksi, tuet toteutustiimejä käytännönläheisesti ja varmistat, että CRM-alustamme kehittyvät johdonmukaisesti ja tulevaisuuden vaatimukset huomioiden.

Tehtäväsi:

– Muuntaa liiketoiminnan vaatimukset selkeiksi user storyiksi, hyväksymiskriteereiksi ja toimiviksi Salesforce-ratkaisuiksi
– Suunnitella ja konfiguroida Salesforce-kyvykkyyksiä Service Cloudissa ja Agentforcessa sovittujen prioriteettien ja teknisten reunaehtojen mukaisesti
– Tukea backlogin jalostamista, sprinttien suunnittelua, kehitystä, testausta ja julkaisuja tiiviissä yhteistyössä digitaalisten, liiketoiminta- ja toimittajatiimien kanssa
– Johtaa ja koordinoida käyttäjähyväksyntätestausta (UAT) liiketoiminnan sidosryhmien kanssa
– Ylläpitää toiminnallista dokumentaatiota, prosessikuvauksia ja päätöslokeja sekä tukea vahvaa hallintoa ja skaalautuvaa alustakehitystä
– Toimia käytännönläheisenä Salesforce-asiantuntijana ja luotettavana kumppanina eri sidosryhmille
– Seurata Salesforce-trendejä ja parhaita käytäntöjä

Odotamme sinulta:

– 3–5 vuoden kokemusta Salesforcesta, erityisesti Service Cloudista ja Sales Cloudista
– Vahvoja toiminnallisia konsultointitaitoja: vaatimusanalyysi, prosessikartoitus, ratkaisusuunnittelu ja UAT
– Käytännön Salesforce-konfigurointi- ja hallintaosaamista
– Kykyä muuntaa monimutkaisia liiketoimintatarpeita käytännöllisiksi ja skaalautuviksi ratkaisuiksi
– Kokemusta monimutkaisesta, useiden sidosryhmien ympäristöstä
– Vahvoja viestintä-, dokumentointi- ja yhteistyötaitoja
– Sujuvaa englannin kieltä (kirjallisesti ja suullisesti)
– Alempaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa kokemusta

Arvostamme lisäksi kokemusta lentoalalta tai muusta asiakaskeskeisestä digitaalisesta ympäristöstä, Salesforce Admin- tai Consultant-sertifikaattia, kokemusta multi-org-ympäristöistä, Agentforce-kyvykkyyksistä sekä integraatioiden ja datavirtojen ymmärrystä.

Tarjoamme:

Pääset mukaan merkitykselliseen digitaaliseen transformaatiomatkaan ikonisen lentoyhtiön parissa, työskennellen modernien Salesforce-kyvykkyyksien ja laajan asiantuntijaverkoston kanssa. Tarjoamme laajan vapaa-ajan matkustusedun, Sickness Fund -vakuutusedun, Epassin (liikunta, kulttuuri, hyvinvointi tai työmatka), kuntosalit Finnairin kampuksella sekä harrastuskerhojen toimintaa.

Yrityksestä:

Finnair on monimuotoinen ammattilaisyhteisö. Arvomme – Always Safe, Customer at Heart ja Stronger Together – ohjaavat kaikkea toimintaamme.

Hakuohjeet:

Lähetä hakemuksesi CV:n, saatekirjeen ja palkkatoiveen kera viimeistään sunnuntaina 2.8.2026. Rekrytointiprosessiin sisältyy turvallisuusselvitys ja huumetesti. Lisätietoja antaa Tea Zaerens (Applications Lead), puh. +358 50 494 3255 torstaina 2.7. klo 10–11 (GMT +03:00). Huomaathan, ettemme käsittele sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia.