Lead Service Designer

Huom. Tämä ilmoitus on sulkeutunut, ethän hae enää tähän työpaikkaan. Katso kaikki juuri nyt avoimet työpaikat.

Fortum haki kokenutta ja strategista Lead Service Designeria DCO-tiimiinsä. Haussa oli tekijä, jolla oli intohimo suunnitella saumattomia, ihmiskeskeisiä palveluita, joilla on mitattavaa vaikutusta. Roolissa vastattiin palvelumuotoilun hankkeista päästä päähän ja varmistettiin, että digitaaliset palvelut olivat intuitiivisia, arvokkaita ja vastasivat todellisia asiakastarpeita. Tehtävässä tehtiin yhteistyötä tuotetiimien, liiketoiminnan sidosryhmien ja teknologia-asiantuntijoiden kanssa sellaisten palvelutuotteiden ja -kokemusten muotoilemiseksi, jotka erottavat Fortumin markkinalla.

Roolissa oli myös keskeinen osa Design Community of Practice -yhteisön vahvistamisessa, kollegoiden mentoroinnissa ja palvelumuotoilun periaatteiden juurruttamisessa läpi organisaation.

Tehtävän sijainti oli Espoo.

Keskeiset vastuut:

– Palvelumuotoiluprosessien johtaminen päästä päähän: löydösvaiheesta toteutukseen, palvelumuotoilun menetelmiä soveltaen asiakastarpeiden tunnistamiseen ja vaikuttavien ratkaisujen suunnitteluun.
– Käyttäjätestauksen omistaminen ja kehittäminen: pohjoismaisen käyttäjäpaneelin strategian kehittäminen ja hallinta sekä vankan testauksen ja jatkuvan parantamisen varmistaminen.
– Palveluiden parantaminen: nykyisten palveluiden kipupisteiden ja mahdollisuuksien tunnistaminen sekä asiakaskokemusta ja liiketoiminta-arvoa parantavien kehitysehdotusten esittäminen ja validointi.
– Poikkitoiminnallinen yhteistyö: tiivis työskentely tuotepäälliköiden, UX-suunnittelijoiden, kehittäjien ja liiketoiminnan sidosryhmien kanssa keskeisten muotoilutuotosten, kuten journey mapien, service blueprintien ja prototyyppien, tuottamiseksi innovatiivisilla työkaluilla kuten TheyDo.
– Asiakaskeskeinen kehittäminen: laadullisen ja määrällisen tutkimuksen hyödyntäminen strategian ja muotoilupäätösten pohjana sekä hypoteesien validointi todellisilla asiakasoivalluksilla.
– Prototypointi ja testaus: palveluprototyyppien suunnittelu ja testaus palautteen keräämiseksi ja nopeaksi iteroimiseksi sekä B2C- että B2B-tarjoamassa.
– Strateginen linjakkuus: liiketoimintatavoitteiden kääntäminen konkreettisiksi palvelumuotoilun hankkeiksi, joilla on mitattavat tulokset.
– Fasilitointi ja viestintä: työpajojen, discovery-sessioiden ja sidosryhmien yhteensovittamisen johtaminen sekä muotoilukonseptien viestiminen vakuuttavan tarinallistamisen ja visuaalisten tuotosten avulla.
– Yhteisön johtaminen: kollegoiden mentorointi ja tukeminen parhaiden käytäntöjen edistämiseksi sekä kokeilevan ja jatkuvasti oppivan kulttuurin vaaliminen.

Hakijalta toivottiin

Tehtävässä menestyminen edellytti:

– Yli 8 vuoden kokemusta palvelumuotoilusta, UX-suunnittelusta tai business designista sekä soveltuvaa koulutustaustaa (esim. B.Sc. tai MBA palvelumuotoilusta tai vastaavalta alalta).
– Näyttöjä palvelumuotoilusta digitaalisissa kuluttajatuotteissa, mieluiten monimutkaisissa, monen markkinan ympäristöissä.
– Vahvaa osaamista käyttäjätutkimuksesta, muotoilun johtamisesta, business designista, palvelumuotoilun menetelmistä ja fasilitointitekniikoista.
– Kykyä yhdistää strateginen ajattelu käytännön tekemiseen ja viedä eteenpäin sekä visiota että toteutusta.
– Erinomaisia viestintä- ja sidosryhmätaitoja sekä kykyä vaikuttaa ja saada eri liiketoimintayksiköt samalle sivulle.
– Yhteistyöhakuista ja empaattista asennetta sekä intohimoa asiakaskeskeisten palvelukokemusten luomiseen.
– Sujuvaa englannin kielen taitoa. Sujuva suomen taito laskettiin eduksi.

Tarjolla oli

Tehtävässä tarjottiin mahdollisuus muotoilla digitaalisia palveluita, jotka vaikuttavat miljooniin asiakkaisiin, sekä työskennellä osaavien ammattilaisten kanssa ja edistää palvelumuotoilun asemaa strategisena kykynä koko organisaatiossa. Ilmoituksessa kerrottiin kattavista työsuhde-etuuksista, joustavista työajoista ja hybridityömallista tuottavuuden, kehittymisen ja hyvinvoinnin tueksi.

Hakuaika tehtävään päättyi 12. joulukuuta 2025. Hakemukseen toivottiin CV:n lisäksi linkkiä portfolioon, joka esitteli hakijan parhaita palvelumuotoilutöitä. Sopivia hakijoita kontaktoitiin jo hakuaikana.

Huom. Ilmoituksen tekstiä on muokattu tekoälyn avulla julkaisun jälkeen menneeseen aikamuotoon ja ilmoituksesta on poistettu yksilöivät henkilötiedot, mutta tehtävään ja sen vaatimuksiin liittyvät yksityiskohdat on säilytetty ennallaan.