Head of Customer Service

Valve haki Head of Customer Servicea (vanhempainvapaan sijaisuus, määräaikainen, kokoaikainen) johtamaan asiakaspalvelutiimiä eCommerce & Web Service -yksikössä. Valve tarjoaa teknologia-asiakkailleen tukea ja hallinnoi asiakkaidensa monipuolista digipalveluportfoliota WordPressin, WooCommercen ja oman Wake-alustan parissa palvelusopimuksilla. Hakuaika päättyi 9.3.2025.

Mitä hakijalta odotettiin?

Tehtävään etsittiin johtajaa, joka pystyi johtamaan asiakaspalvelutiimiä tehokkaasti, pitämään palvelutuotannon laadun korkealla tasolla ja tunnistamaan kasvun mahdollisuuksia. Hakijalta edellytettiin taitoa johtaa päivittäistä toimintaa, optimoida prosesseja sekä toteuttaa strategisia hankkeita, jotka paransivat asiakastyytyväisyyttä ja tiimin suorituskykyä samalla kun olemassa olevia asiakkuuksia kasvatettiin.

Lisäksi onnistuneelta Head of Customer Servicelta odotettiin vahvoja viestintätaitoja, erinomaista ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä sopeutua muuttuviin tilanteisiin pitäen samalla tiimin motivaation ja tehokkuuden korkealla. Työ tehtiin yhteistyössä eCommerce & Web Service -yksikön kehittäjien, suunnittelijoiden ja projektipäälliköiden kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi.

Vastuut

– Asiakaspalvelutiimin päivittäisen toiminnan ja suorituskyvyn johtaminen
– Tiimin suoritustavoitteiden asettaminen ja seuranta
– Asiakaspalvelun prosessien ja toimintatapojen optimointi
– Osaston strateginen suunnittelu ja tavoitteenasetanta
– Kasvumahdollisuuksien tunnistaminen ja edistäminen nykyasiakkaiden kanssa
– Asiakkaiden olemassa olevien digitaalisten alustojen kehittäminen
– Resurssien koordinointi asiakastarpeiden mukaan
– Asiakkaiden ongelmien tehokkaan ratkaisemisen varmistaminen
– Tukiprosessien jatkuvan parantamisen edistäminen
– Henkilöstön suoriutumisen johtaminen ja kehittäminen

Osaaminen, tiedot ja kokemus

– Näytöt asiakaspalvelun johtamisesta
– Kokemus palvelutuotantotiimien johtamisesta
– Vahva ymmärrys teknologiapalveluiden toimittamisesta
– Osoitettu kyky prosessien optimointiin
– Erinomainen asiakkuuksien hallinta
– Strategisen suunnittelun ja toteutuksen kyvyt
– Kokemus suorituskykymittareiden asettamisesta ja saavuttamisesta
– Vahva ongelmanratkaisu- ja päätöksentekokyky
– Näyttöjä asiakkuuksien kasvattamisesta

Mitä tarjottiin?

Valittu henkilö tuli osaksi eCommerce & Web Service -yksikköä ja raportoi yksikön business directorille, ja hänellä oli mahdollisuus muotoilla ja kehittää asiakaspalvelun toimintaa. Tehtävään kuului tiimin suoriutumiseen sidottu tulospalkkio.

Tarjolla oli kilpailukykyinen palkka ja edut, muun muassa:

– Ammattimaiset työkalut ja prosessit
– Kattava työterveyshuolto
– Moderni toimisto Vallilassa kattoterassilla
– HSL-matkaetu
– Polkupyöräetu
– Etätyömahdollisuudet
– Lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut
– Palkkahaarukka: 4500 € – 5500 €

Määräaikaisuuden kesto: vanhempainvapaan sijaisuus, arvioitu kesto 30.4.2026 asti.

Paikka täytettiin heti sopivan henkilön löydyttyä.

Huom. Ilmoituksen tekstiä on muokattu tekoälyn avulla julkaisun jälkeen menneeseen aikamuotoon ja ilmoituksesta on poistettu yksilöivät henkilötiedot, mutta tehtävään ja sen vaatimuksiin liittyvät yksityiskohdat on säilytetty ennallaan.