CRM & Loyalty Manager

Instru Optiikka Oy hakee innostunutta ja aikaansaavaa CRM & Loyalty Manageria markkinointitiimiinsä vakituiseen työsuhteeseen. Tehtävässä pääset työskentelemään näköalapaikalta brändisisältöjen, digimainonnan, analytiikan, asiakasmarkkinoinnin ja markkinoinnin automaation parissa valtakunnallisessa optisen alan yrityksessä.

CRM & Loyalty Managerina vastaat CRM-strategian, asiakaspolkujen ja markkinoinnin automaation kehittämisestä huomioiden koko asiakasmatkan verkosta myymälään. Kehität digitaalista markkinointia ja datalähtöistä kasvua sekä vastaat kohderyhmien suunnittelusta ja rakentamisesta CRM-viestintään. Vastuullasi on kehittää myös digitaalisia sisältöjä eri ketjuille (Instrumentarium, Nissen, Keops) sekä huolehtia brändikonseptien mukaisista visuaalisista toteutuksista yhdessä kumppanitoimistojen kanssa. Olet päävastuussa markkinoinnin automaation sisältöjen kehittämisestä ja teet myös käytännön työtä niiden parissa sekä osallistut verkkosivujen kehittämiseen ja hakukoneoptimointiin yhdessä tiimin ja kumppaneiden kanssa.

Keskeiset vastuut

CRM-strategia ja asiakkuuksien kehittäminen: vastaat CRM:n kehittämisestä osana markkinointi- ja liiketoimintastrategiaa, johdat CRM-projekteja ja kehityshankkeita, kehität asiakasuskollisuutta, -pitoa ja asiakkuuden elinkaaren arvoa, tunnistat uusia asiakassegmentointi- ja personointimahdollisuuksia, omistat markkinoinnin automaatiot ja asiakasjourneyt ja teet niiden parissa myös käytännön työtä. Kehität asiakaspolkuja koko ostopolulla ensimmäisestä näöntutkimuksesta uusintaostoon, vastaat triggeriviestien, palveluviestien ja kampanja-automaatioiden toimivuudesta, kohderyhmämäärittelyistä, segmentoinnista ja personoinnista sekä kehität uutiskirjeitä ja muuta asiakasviestintää.

Data, analytiikka ja optimointi: seuraat CRM:n liiketoimintavaikutuksia ja raportoit tuloksia, vastaat CRM-mittareiden kehittämisestä (asiakasaktiivisuus, retention, konversio, asiakasvirta, myynti), hyödynnät asiakasdataa jatkuvaan optimointiin ja testaukseen mm. näöntutkimusten ja kontrollikäyntien aktivointiin. Pidät huolta pitkästä asiakkuuden elinkaaresta (silmälasit, piilolinssit, aurinkolasit, silmänterveyspalvelut) sekä monikanavaisesta asiakaskokemuksesta verkosta myymälään.

Järjestelmät ja datan hallinta: varmistat datan laadun sekä tietosuojan ja markkinointilainsäädännön noudattamisen ja toimit CRM-järjestelmän omistajana.

Odotukset

Instru Optiikka toivoo sinulta kokemusta ja näkemystä CRM:n, asiakaspolkujen ja markkinoinnin automaation kehittämisestä, kokemusta digitaalisen markkinoinnin ja datalähtöisen kasvun kehittämisestä, näyttöjä digitaalisten sisältöjen, kampanjoiden ja brändiviestinnän suunnittelusta ja toteutuksesta sekä kykyä johtaa ja koordinoida kehityshankkeita yhdessä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa.

Lisäksi odotetaan:
– Soveltuva korkeakoulututkinto
– Vähintään 3-5 vuoden kokemus CRM:stä, markkinoinnin automaatiosta tai datalähtöisestä markkinoinnista
– Kokemusta CRM- ja automaatiojärjestelmistä (esim. Responsys, Salesforce, Adobe Campaign, HubSpot tms.)
– Vahvaa analyyttistä osaamista ja kykyä tehdä päätöksiä datan perusteella
– Kokemusta segmentoinnista, personoinnista ja A/B-testauksesta
– Kykyä johtaa projekteja ja tehdä yhteistyötä eri toimintojen kanssa
– Sujuva suomen ja englannin kielen taito

Mitä tarjolla

Instru Optiikan ketjuissa toteutetaan näyttävää ja tehokasta markkinointiviestintää monikanavaisesti ja dataohjatusti. Käytössä ovat markkinointiviestinnän parhaat teknologiat ja työkalut (mm. Responsys, Google Marketing Platform, Magento, Contentful ja sosiaalisen median alustat). Lisäksi tarjolla on mm.:
– Vakaa ja luotettava työnantaja
– Mahdollisuus edustaa EssilorLuxottican maailmanlaajuisesti tunnettuja brändejä, kuten Ray-Ban, Prada ja Versace
– Ammatillinen kehittyminen kuukausittaisten koulutusten ja vuosittaisten koulutustapahtumien kautta
– Kattava perehdytys uusille työntekijöille
– Tuntuvat alennukset laajasta tuote- ja palveluvalikoimasta sinulle ja läheisillesi
– Mehiläisen kattava työterveyshuolto
– Liikunta-, kulttuuri- ja virike-etu
– Hybridimalli, tapaamiset Espoon pääkonttorilla kolmena päivänä viikossa

Instru Optiikka Oy on suomalainen optisen alan yritys ja osa maailman johtavaa alan toimijaa, EssilorLuxottica-konsernia. Instru Optiikkaan kuuluvat optikkoketjut Instrumentarium, Nissen ja Keops, jotka tarjoavat laadukkaita näönhuoltopalveluja ja laajan valikoiman tunnettuja brändikehyksiä ympäri maan. EssilorLuxottica on maailmanlaajuinen edelläkävijä silmälasilinssien, kehysten ja aurinkolasien suunnittelussa, valmistuksessa ja jakelussa, ja toimii yli 150 maassa yli 190 000 työntekijän voimin.

Tehtävä on vakituinen ja kokoaikainen (37,5 h/vko), aloitus sopimuksen mukaan syksyllä 2026. Instru Optiikka on sitoutunut luomaan osallistavan ympäristön kaikille työntekijöille ja tarjoaa yhtäläiset mahdollisuudet kaikille. Täytä hakemus jo tänään – sopivan hakijan löytyessä rekrytointiprosessissa edetään jo hakuaikana.