Neve Oy – verkkosivustouudistus

Projektin taustat ja tavoitteet

Neve Oy – Napapiirin Energia ja Vesi – on Rovaniemen kaupungin omistama monialainen energiayhtiö, jonka palvelut kattavat muun muassa sähkönsiirron, vesihuollon, kaukolämmön, sähköisen liikenteen, kuituverkkopalvelut ja kiertotalouden ratkaisut. Neve toimii laajalla, kriittisellä maantieteellisellä alueella Lapissa ja sen digitaalisten palveluiden toimivuus on tärkeä osa asiakaspalvelun ja tiedottamisen onnistumista.

Vanha verkkosivusto ei enää vastannut organisaation tarpeita – ei teknisesti, visuaalisesti eikä toiminnallisesti. Näistä lähtökohdista syntyi tarve uudistaa Neven verkkosivusto kokonaisvaltaisesti. Tavoitteeksi asetettiin:

• Moderni ja saavutettava käyttöliittymä, joka toimii kaikilla päätelaitteilla ja vastaa saavutettavuusdirektiivin vaatimuksiin.
• Ketterä ja kustannustehokas sisällönhallinta, joka mahdollistaa sisällöntuottajille nopean ja vaivattoman päivittämisen ilman teknistä taustaa.
• Käyttäjäystävällinen ulkoasu ja rakenne, joka palvelee erityyppisiä käyttäjiä kuten kuluttajia ja yritysasiakkaita.
• Kriittisten palvelujen ja lomakkeiden parempi hallinta ja integraatio, jotta asiointi ja yhteydenpito Neveen olisi sujuvaa.

Alustaksi valittiin WordPress, joka tarjoaa vakaan ja skaalautuvan teknisen perustan, laajan laajennettavuuden sekä edullisen ylläpidon. WordPressin valinta perustui ennen kaikkea siihen, että se mahdollistaa Neven kaltaiselle monialayritykselle kustannustehokkaan, modulaarisen ja helposti kehitettävän digitaalisen palvelualustan.

Tavoitteena ei ollut pelkästään sivuston “päivitys”, vaan strateginen digiloikka, jossa verkkosivusto toimii sekä viestinnän ytimessä että asiakaspalvelun tehokkaana työkaluna – niin näkyvästi kuin teknisesti taustalla. Lopputuloksena haluttiin verkkopalvelu, joka on suunniteltu ja rakennettu Neven liiketoimintaa tukevaksi kokonaisuudeksi, valmiina tulevaisuuden tarpeisiin.

Suunnitteluprosessi ja yhteistyö

Neven verkkosivustouudistus toteutettiin käyttäjälähtöisesti ja ketterästi, tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa alusta asti. Uudistuksessa oli kyse enemmän kuin teknisestä toteutuksesta – Siili Solutions ja Neve loivat yhdessä sivuston, joka vastaa sekä nykyisiin että tuleviin tarpeisiin.

Käyttäjälähtöisyys ja alkuhaastattelut

Suunnittelu käynnistyi perusteellisella nykytilan kartoituksella. Siilin projektitiimi haastatteli Neven asiantuntijoita ja sisällöntuottajia, joiden näkemykset ja toiveet ohjasivat rakenteen ja toiminnallisuuksien suunnittelua. Erityistä huomiota kiinnitettiin niihin haasteisiin, joita vanhan sivuston käytössä oli kohdattu:

• Lomakkeiden käsittely oli hankalaa ja manuaalista.
• Sisältöjen syöttäminen oli hidasta ja vaati teknistä osaamista.
• Rakenteen logiikka ei palvellut eri kohderyhmiä riittävästi.

Haastattelujen perusteella Siili laati rakennesuunnitelmat uudelle sivustolle. Tämän ansiosta rakennettiin pohja sivustolle, joka palvelee eri käyttäjäryhmiä tehokkaasti ja intuitiivisesti.

Tiivis yhteistyö ja iteratiivinen malli

Projekti eteni sprinttien ja jatkuvan viestinnän avulla. Neven ja Siilin välillä oli käytössä yhteiset viestintäkanavat, joissa pystyttiin jakamaan palautetta, ratkomaan haasteita ja hyväksymään suunnitelmia nopeasti ja tehokkaasti. Sisältöjä ja teknisiä ratkaisuja arvioitiin yhdessä matkan varrella, ja molemmat osapuolet olivat aktiivisesti mukana koko kehitystyössä.

Tämä iteratiivinen yhteistyömalli varmisti sen, että sivuston toteutus ei pohjautunut oletuksiin, vaan konkreettisiin tarpeisiin ja käyttäjädataan. Neven asiantuntemus omasta toimialastaan yhdistyi Siilin tekniseen ja visuaaliseen osaamiseen tavalla, joka mahdollisti modernin ja toimivan lopputuloksen.

Uusia sisältötyyppejä, kuten häiriötiedotteita, palvelukuvauksia ja asiakaskokemuksia, suunniteltiin yhdessä niin, että ne palvelisivat sekä viestintätarpeita että käyttäjien arkea.

Kaikki ratkaisut testattiin käytännössä ja niitä hienosäädettiin palautteen perusteella. Näin sivusto muovautui aidosti Neven näköiseksi – ja sen käyttäjien tarpeita vastaavaksi.

Toteutus ja tekniset ratkaisut

Neven verkkosivusto toteutettiin WordPress-alustalle, joka valittiin erityisesti sen helppokäyttöisyyden, kustannustehokkuuden ja laajennettavuuden vuoksi. WordPress mahdollistaa nopean kehityksen, jatkuvan ylläpidon ja monipuoliset räätälöinnit, mikä teki siitä täydellisen valinnan Neven kaltaiselle monialayritykselle, jonka digipalvelut palvelevat sekä kuluttajia että yritysasiakkaita kriittisissä infrastruktuuripalveluissa.

Moderni, skaalautuva ja saavutettava alusta

Teknisen toteutuksen lähtökohtana oli paitsi nykyaikainen ulkoasu ja responsiivisuus myös yhteensopivuus EU:n saavutettavuusdirektiivin (WCAG 2.1) kanssa. Saavutettavuus huomioitiin läpi koko projektin – suunnittelusta toteutukseen ja testaukseen – varmistaen, että palvelu toimii myös ruudunlukijoilla, on navigoitavissa näppäimistöllä ja että kaikki käyttöliittymän elementit ovat loogisia ja selkeitä kaikille käyttäjäryhmille.

Räätälöidyt ratkaisut

Uudistuksessa toteutettiin useita liiketoimintakriittisiä integraatioita, joiden avulla verkkosivustosta saatiin aidosti asiakaspalvelun keskiö:

• Keycom-integraatio: Käyttäjät voivat tarkistaa verkkosivustolla valokuituyhteyden saatavuuden omalle alueelleen. Tämä tuo läpinäkyvyyttä Neven infrastruktuuripalveluihin ja helpottaa potentiaalisten asiakkaiden päätöksentekoa.
• Visma Sign -integraatio: Useat lomakkeet on liitetty suoraan Visma Sign -järjestelmään, mikä mahdollistaa sähköisen allekirjoittamisen. Käyttäjä täyttää lomakkeen sivustolla, jonka jälkeen allekirjoituspyyntö lähtee automaattisesti oikeille vastaanottajille – prosessi on nopea, helppo ja turvallinen.
• Gravity Forms: Lomakkeet on rakennettu suosittuun Gravity Forms -lomakejärjestelmään, jota on laajennettu integraatioilla ja räätälöinneillä. Käyttöliittymä lomakkeiden hallintaan on intuitiivinen, ja myös monimutkaisempien lomakepolkujen luonti on vaivatonta.

Sivustolle rakennettiin useita räätälöityjä lohkoja sekä räätälöityjä sisältötyyppejä, joiden avulla Neve voi hallita laajaa tietosisältöään helposti ja loogisesti:

• Häiriötiedotteet, jotka voidaan julkaista nopeasti näkyvästi sivustolle.
• Ajankohtaiset uutiset ja asiakaskokemukset, jotka rikastavat sisältöä.
• Palvelukuvaukset, joissa esitetään selkeästi Neven tarjoamat ratkaisut.
• *Usein kysytyt kysymykset (FAQ), joilla puretaan asiakaspalvelun kuormitusta.

Käyttäjälähtöisyys teknisessä suunnittelussa

Kaikki tekniset ratkaisut kehitettiin tukemaan helppoa ylläpitoa ja sujuvaa käyttökokemusta. WordPressin hallintapaneelia selkeytettiin niin, että myös vähemmän tekniset käyttäjät voivat lisätä, päivittää ja hallita sisältöä vaivattomasti. Lomakkeet, palvelusivut ja uutiset ovat loogisesti jäsennelty ja helposti muokattavissa.

Lopputuloksena syntyi teknisesti moderni, saavutettava ja liiketoimintaa tukeva verkkopalvelu, joka on valmis kehittymään Neven tarpeiden mukana pitkälle tulevaisuuteen.

Tulokset ja hyödyt

Neven uusi verkkosivusto on merkittävästi parantanut sekä asiakkaiden että organisaation sisäisten käyttäjien kokemusta digitaalisista palveluista. Uudistus ei ainoastaan ratkaissut vanhan järjestelmän haasteita, vaan loi pohjan jatkuvalle kehitykselle ja palveluiden laajentamiselle.

Parempi käytettävyys – niin asiakkaalle kuin ylläpitäjälle

Yksi suurimmista hyödyistä on WordPressin mahdollistama helppo sisällönhallinta. Neven viestintä- ja asiakaspalvelutiimit voivat nyt päivittää verkkosivustoa vaivattomasti ilman teknistä osaamista. Tiedotteiden, häiriöilmoitusten, uusien palvelusivujen ja kampanjoiden julkaisu onnistuu nopeasti ja joustavasti. Tämä on lisännyt sisällön ajankohtaisuutta ja vähentänyt teknisen tuen tarvetta.

Myös loppukäyttäjän näkökulmasta sivusto on kokenut merkittävän muodonmuutoksen:

• Rakenne on loogisempi ja visuaalisesti selkeämpi
• Navigointi on helppoa kaikilla päätelaitteilla
• Palvelut ja lomakkeet ovat helposti löydettävissä ja täytettävissä

Erityisesti tämä on parantanut käyttäjäkokemusta sopimusasioissa ja yhteydenotoissa, joissa prosessin nopeus ja helppous vaikuttavat suoraan asiakastyytyväisyyteen.

Strateginen alusta liiketoiminnan kehitykselle

Sivuston laajennettavuus ja räätälöitävyys ovat mahdollistaneet uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Integraatio valokuidun saatavuustietoon on konkreettinen esimerkki siitä, miten verkkopalvelusta on tullut osa Neven ydintoimintaa – ei vain markkinointikanava, vaan myös palveluportaali, joka tukee myyntiä ja tiedottamista.

Lisäksi sivusto on rakennettu niin, että se mukautuu helposti tuleviin tarpeisiin: uusia sisältötyyppejä voidaan lisätä, integraatioita laajentaa ja toiminnallisuuksia kehittää pala palalta, ilman että koko sivusto täytyy rakentaa uudelleen.

Jatkuva kehitys tuo pitkäaikaista arvoa

Uudistus on toiminut pohjana aktiiviselle jatkokehitykselle. Sivustoa kehitetään edelleen käyttäjäpalautteen ja liiketoiminnan muutosten pohjalta – esimerkiksi uusia lomakepolkuja, sisältömoduuleja ja integrointeja on jo suunniteltu ja otettu käyttöön.

Verkkopalvelu ei ole enää staattinen esite, vaan aktiivinen ja elävä digitaalinen palvelukanava, joka parantaa asiakaskokemusta, tukee liiketoimintaa ja vahvistaa Neven brändiä.

Ylläpito ja jatkokehitys

Verkkosivustouudistus ei ollut Nevelle vain yksittäinen kehitysaskel, vaan strateginen investointi pitkäjänteiseen digitaaliseen palveluympäristöön. Yhteistyö Siili Solutionsin kanssa ei päättynyt julkaisun hetkeen – päinvastoin, siitä alkoi uudenlaisen kehitysmallin rakentaminen, jossa jatkuva parantaminen on osa arkea.

Vakiintunut ylläpitomalli

Sivusto on Siilin ylläpidossa, ja ylläpitomalli perustuu ennakoivaan toimintatapaan: mahdolliset ongelmat pyritään tunnistamaan ja ratkaisemaan ennen kuin ne vaikuttavat käyttäjien arkeen.

Käytössä oleva WordPress-alusta takaa, että päivitykset, lisäosien hallinta ja käyttöliittymäkehitys voidaan toteuttaa sujuvasti ja ilman tarpeetonta riskiä. Näin verkkosivusto pysyy turvallisena, ajantasaisena ja jatkuvasti optimoituna.

Skaalautuva ja tulevaisuuteen valmis

WordPressin modulaarinen rakenne ja räätälöidyt sisältötyypit tekevät sivustosta helposti skaalautuvan. Uusia palveluita, kieliversioita tai toiminnallisuuksia voidaan lisätä vaiheittain, ilman että koko järjestelmää tarvitsee rakentaa uudelleen. Tämä tuo ennustettavuutta ja tehokkuutta Neven digitaalisen kehityksen suunnitteluun myös pitkällä aikavälillä.

Tällä verkkosivustouudistuksella Neve on saanut paitsi modernin ja toimivan verkkopalvelun, myös pitkäaikaisen digitaalisen alustan, jonka päälle voidaan rakentaa asiakaslähtöisiä, saavutettavia ja liiketoimintaa tukevia ratkaisuja tulevina vuosina.