Lahti Energia OmaWatti -asiointipalvelu

Lahti Energia on lahtelaisten oma energiayhtiö, joka tuottaa asiakkailleen huolettomia energiaratkaisuja. Lahti Energia tuottaa kaukolämpöä ja sähköä paikallisilla kierrätys- ja biopolttoaineilla sekä tarjoaa räätälöityjä energiaratkaisuja yrityksille ja taloyhtiöille.

OmaWatti on Lahti Energian asiakkaille tarkoitettu seurantapalvelu ja sähköinen asiakaspalvelukanava. Sen kautta hoituvat muun muassa sähkön ja lämmityksen kulutuksen raportointi, sopimus- ja laskutusasiat sekä häiriötiedotteet.

Edellinen Lahti Energia Online -palvelu alkoi olla elinkaarensa päässä. Brändi-ilme kaipasi uudistusta, järjestelmän ylläpito oli työlästä ja verkkopalvelu sisälsi runsaasti vanhentunutta tekniikkaa, jonka päivittäminen ei ollut enää järkevää. Uudistusta vauhditti myös verkkopalvelun taustalla toiminut asiakastietojärjestelmä, joka oli vaihtumassa ja tarvitsi oman integraatioalustansa. Sen rakentaminen vanhan järjestelmän yhteyteen ei ollut kestävä ratkaisuvaihtoehto.

Myös käyttäjäkokemus kaipasi uudistusta. Palvelua ei ollut mahdollista käyttää kunnolla mobiililaitteilla, mikä ei ollut enää tavoitteiden mukaista. Uudistunut saavutettavuuslainsäädäntö antoi suuntaviivat uudelle käytettävyyden lähtötasolle, jota noudattamalla haluttiin tarjota entistä parempi käyttäjäkokemus kaikille asiakkaille.

Yhteistyö käynnistettiin asiakastutkimuksella ja osallistavilla työpajoilla, joiden avulla kohderyhmistä luotiin parempaa ymmärrystä. Tuloksena syntyi selainpohjainen sovellus (Vue.js + Node.js-pohjainen välikerros integraatioalustaan), jonka tekninen arkkitehtuuri määriteltiin osana isompaa taustajärjestelmien uudistusta. Sovellus on saatavilla kaikilla laitteilla ja mobiilisovellus (PWA) sisältää tuen myös push-ilmoituksille (Android).

Sovelluksen käyttöliittymää ja käyttäjäkokemusta hiottiin ketterästi iteroiden sekä Lahti Energian graafisen ohjeistuksen mukaisesti. Sovelluksessa asiakkaille näkyvät infograafit piirretään räätälöidysti Javascriptin avulla ja halutessaan kulutustiedot saa vietyä ulos palvelusta CSV-muodossa.

(Huom. palvelu vaatii tunnukset.)