Service Director & Team Lead

Evermade on laadukkaasta jäljestään tunnettu digitoimisto, jonka käsissä syntyy maailmanluokan verkkosivut, mobiilisovellukset ja verkkokaupat. Julkaistu verkkopalvelu ei ole koskaan valmis, vaan sen menestys vaatii jatkuvaa ylläpitoa, kehittämistä ja tarkkaa seurantaa.

Evermaden Care-tiimi on Suomen tunnetuimpien brändien luotettu kumppani, joka pitää huolen verkkopalvelun jatkuvasta ylläpidosta, moitteettomasta suorituskyvystä, tietoturvasta ja suunnitelmallisesta jatkokehityksestä. Etsimme nyt tiimiin Service Director & Team Leadia, joka ottaa kokonaisvastuun Care-tiimin liiketoiminnan kasvusta ja kehittämisestä ja toimii tiimin esihenkilönä. Roolissasi pääset kehittämään palvelutarjoomaa ja luomaan ratkaisuja, joihin asiakkaamme voivat aina luottaa.

Care-tiimin vetäjänä pääset luotsaamaan 10 hengen huippuosaajien tiimiä. Roolissa vastaat kasvusta ja nostat palveluidemme laadun uudelle tasolle, jotta voimme jatkossakin rakentaa digitaalisia menestystarinoita asiakkaillemme. Care-tiimi on tunnettu poikkeuksellisesta laadustaan ja luotettavuudestaan: vuoden 2024 aikana meillä ei ole ollut yhtään tietoturvamurtoa tai SLA-rajoitusten ulkopuolista katkoa, ja asiakkaidemme tyytyväisyys palvelumme laatuun ja nopeuteen on huikeat 96%.

Mahtavan tiimiin ja inspiroivien asiakkuuksien lisäksi meillä pääset osaksi avointa ja kannustavaa työyhteisöä, jossa yhdistyvät ammattitaito, yhteisöllisyys, matala hierarkia ja rento ilmapiiri.

Roolissasi vastaat muun muassa

– Care-yksikön liiketoiminnasta ja kasvusta – kannat tulosvastuun ja huolehdit kasvutavoitteiden saavuttamisesta.
– Ylläpitopalveluiden tuotteistamisesta ja kehittämisestä.
– Asiakastyytyväisyydestä, asiakkuuksien kasvattamisesta ja kehittämisestä yhdessä asiakkuustiimien kanssa sekä niistä asiakkuuksista, jotka kuuluvat yksinomaan ylläpitotiimin vastuulle.
– Yksikön resursoinnista yhdessä palvelupäällikön ja avainhenkilöiden kanssa – varmistat, että tiimin työtilanne on tasainen ja kestävä.
– Asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä uusasiakashankinnasta osana myyntikompetenssitiimiä.
– Tiimin johtamisesta esimerkilläsi: toimit mentorina ja sparraajana, rekrytoit ja perehdytät uusia osaajia, käyt säännöllisesti kehityskeskusteluja, joissa keskityt alaistesi ammatilliseen kasvuun yhdessä asetettujen tavoitteiden kautta, ja varmistat, että jokainen saa tarvitsemansa tuen saavuttaakseen täyden potentiaalinsa.
– Evermaden kulttuurin ja arvojen viemisestä käytäntöön – autat meitä rakentamaan ja ylläpitämään kannustavaa, avointa ja kunnianhimoista ilmapiiriä, jossa matala hierarkia, yhteisöllisyys ja huumori ovat läsnä.

Tiimisi koostuu kehittäjistä, palvelupäälliköstä ja muista asiantuntijoista, jotka huolehtivat arjen onnistumisesta. Myynnissä apunasi toimii Evermaden myyntitiimi sekä muut myyntiä tekevät esihenkilöt.

Konkreettisia onnistumisen mittareita tässä roolissa ovat muun muassa liikevaihdon ja asiakkuuksien kasvutavoitteiden saavuttaminen, asiakastyytyväisyys sekä tiimin hyvinvointi ja sitoutuminen.

Näitä tarvitset menestyäksesi

– Kokemusta verkkopalveluiden jatkuvasta ylläpidosta, kehityksestä ja asiakkuuksien hoidosta sekä vahvaa ymmärrystä palveluiden elinkaaresta
– Kokemusta esihenkilöroolista ja monialaisen tiimin menestyksekkäästä johtamisesta
– Kaupallista ja kasvuhakuista ajattelutapaa, vahvoja priorisointitaitoja sekä strategista otetta
– Konsultatiivista työotetta: sparraat asiakkaita ja ohjaat heitä oikeisiin ratkaisuihin tarvittaessa rohkeasti haastaen
– Erinomaisia esiintymis-, vuorovaikutus- ja viestintätaitoja sekä suomen että englannin kielellä.

Kokemus palveluiden tuotteistamisesta on roolissa eduksi. Hyödyt myös WordPress- ja HubSpot-julkaisujärjestelmien ja muiden web-teknologioiden tuntemuksesta sekä digimarkkinoinnin (SEO, SEM ja web-analytiikka) ymmärryksestä.

Meillä saat

– Työskennellä mielenkiintoisen ja laaja-alaisen asiakasjoukon kanssa rakentaen palveluita, joihin luottavat tunnetut organisaatiot, kuten mm. Porsche, Valio, Rovio, Barona, SAK, John Nurmisen Säätiö, Columbia Road ja Teknologiateollisuus
– Tehdä töitä loistavan, asiantuntevan ja toisiaan tukevan tiimin kanssa Suomen suurimmassa WordPress-toimistossa
– Kokopäiväisen työn joustavalla työajalla sekä mahdollisuuden etätyöskentelyyn Suomesta käsin. Huomioithan, että tämä rooli vaatii säännöllistä matkustusta toimistoillemme Suomessa useamman kerran vuodessa.
– Vaikuttaa siihen, miltä esihenkilötyö Evermadella näyttää ja millaista kulttuuria rakennamme yhdessä
4600–5200 euron kuukausipalkan riippuen kokemuksestasi ja osaamisestasi
– Kannustavan ja avoimen työyhteisön sekä rennon ja lämminhenkisen työilmapiirin, jossa viihdyt varmasti
– Nauttia erinomaisista ja kattavista henkilöstöeduistamme, jotka on suunniteltu tukemaan hyvinvointiasi ja kehittymistäsi, mm. kouluttautumisesta työajalla, mittavista terveydenhuollon palveluista ja vapaa-ajan tapaturmavakuutuksesta, lounasedusta, liikunta- ja kulttuuriedusta, jota voi hyödyntää myös hierontaan ja työmatkoihin, sekä polkupyöräedusta
– Osallistua yhteisiin tapahtumiin ja hauskanpitoon

Tunnistitko itsesi? Lähetä meille CV:si ja hakemuksesi hakulomakkeen kautta viimeistään 28.9.2025! Lisätietoja paikasta antaa People & Culture Specialist Iina Nuottimäki (iina.nuottimaki@evermade.fi) ja COO Sunny Chandi (sunny.chandi@evermade.fi).

Jätäthän hakemuksesi hakulomakkeen kautta varmistaaksesi, että henkilötietojasi käsitellään asianmukaisesti. Emme ota hakemuksia vastaan sähköpostitse.

Rekrytointiprosessimme pähkinänkuoressa

1. Puhelinhaastattelu HR-asiantuntijan kanssa
2. Tapaaminen muun rekrytoivan tiimin kanssa
3. Tehtävä
4. Mahdolliset lisäkeskustelut ja tiimiin tutustuminen
5. Tarjous ja käytännön asioista sopiminen
6. Tervetuloa Evermadelle!