Solution Owner, Digital Customer Experience

Planmeca Oy haki Business Applications -tiimiinsä Solution Owneria (Digital Customer Experience), joka ottaisi omistajuuden Planmeca Groupin digitaalisen asiakaskokemuksen järjestelmien kokonaisuudesta – ei vain yksittäisistä järjestelmistä. Tehtävä oli suunnattu henkilölle, joka halusi viedä asiakaslähtöisiä digitaalisia ratkaisuja määrätietoisesti eteenpäin.

Roolissa toimittiin keskeisessä asemassa liiketoiminnan, IT:n ja toimittajien välissä ja varmistettiin, että ratkaisut tukivat liiketoiminnan tavoitteita, toimivat luotettavasti ja kehittyivät hallitusti. Tehtävässä pystyi vaikuttamaan suoraan siihen, miten Planmeca palvelee asiakkaitaan digitaalisissa kanavissa globaalisti.

Tehtävät:

• Asiakasrajapinnan digitaalisten ratkaisujen omistaminen ja kehittäminen (mm. D365 CRM -kokonaisuus, portaalit, verkkopalvelut (PartTrap), oppimisympäristöt ja markkinointiteknologiat)
• Vastuu ratkaisujen elinkaaren hallinnasta, toimivuudesta ja jatkuvasta parantamisesta
• Liiketoiminnan vaatimusten keruun, analysoinnin ja priorisoinnin johtaminen liiketoiminta-arvoon keskittyen
• Ratkaisujen linjauksen varmistaminen kokonaisarkkitehtuuriin ja integraatioihin
• Vastuu asiakas- ja kumppanikäyttäjien identiteetinhallinnasta (Microsoft Entra External ID)
• Muutosten ohjaaminen ja niiden hallitun läpiviennin varmistaminen tuotantoympäristöön
• Toimittajayhteistyön, palvelun laadun ja kustannustehokkuuden johtaminen
• Operoinnin toimivuuden varmistaminen (ylläpito, incident-, release- ja CAB-prosessit)
• Kehitystiekartan ohjaaminen ja tarvittaessa toimiminen projektipäällikkönä kehityshankkeissa

Odotukset:

• Soveltuva korkeakoulututkinto
• Vankka kokemus asiakasrajapinnan ratkaisuista (erityisesti Microsoft D365 CRM, portaalit ja verkkopalvelut)
• Ymmärrys integraatioista, digitaalisista palveluista ja identiteetinhallinnasta (Azure / Entra ID)
• Kyky hallita kokonaisuuksia liiketoimintatarpeista tekniseen toteutukseen
• Kokemus toimittajahallinnasta ja useiden sidosryhmien kanssa työskentelystä
• Käytännön kokemus operatiivisesta tekemisestä (incident, release, jatkuva kehitys)
• Hyvä suomen ja englannin kielen taito
• Rakentava mutta jämäkkä ote asioiden läpiviemiseen

Lisäksi Planmeca arvosti näkemystä asiakaskokemuksen kehittämisestä datan ja teknologian avulla, kokemusta asiakasidentiteetin ja käyttöoikeuksien hallinnasta digitaalisissa palveluissa sekä kokemusta moderneista kehitysmalleista ja ketteristä toimintatavoista.

Mitä tarjolla:

Planmeca tarjosi mahdollisuuden työskennellä globaalisti merkittävässä terveysteknologiayrityksessä, jossa digitaaliset palvelut tukevat yhtiön menestystä. Tehtävässä pääsi rakentamaan hyvinvoinnin ja lääketieteen tulevaisuutta osana ketterää ja innovatiivista perheyritystä sekä kehittämään asiakaslähtöisiä liiketoimintaprosesseja kansainvälisessä kasvuympäristössä. Työ tehtiin Helsingin Herttoniemessä joustavin työajoin, ja tarjolla oli kattavat henkilöstöedut, kuten laaja työterveyshuolto, Epassi-edut sekä työsuhdepolkupyörä.

Hakuaika tehtävään päättyi 17.8.2026, ja hakemuksen mukana pyydettiin CV ja palkkatoive.

Huom. Ilmoituksen tekstiä on muokattu tekoälyn avulla julkaisun jälkeen menneeseen aikamuotoon ja ilmoituksesta on poistettu yksilöivät henkilötiedot, mutta tehtävään ja sen vaatimuksiin liittyvät yksityiskohdat on säilytetty ennallaan.