Pelastussuunnitelma-palvelun sovelluksen toteutus

Yhdessä Safetumin kanssa lähdimme uudistamaan taloyhtiöiden pakollisen pelastussuunnitelman konseptia. Tavoitteena oli luoda kilpailuetua erottuvalla, mobiili edellä suunnitellulla digipalvelulla, joka hyödyntää myös tekoälyä tehdäkseen turvallisuustiedosta helposti lähestyttävää ja aidosti hyödyllistä.

Perinteinen pelastussuunnitelma on usein kymmenien sivujen pituinen PDF-dokumentti, joka koetaan lähinnä lakisääteisenä velvollisuutena, jota kukaan ei jaksa lukea. Safetum tunnisti tässä valtavan mahdollisuuden parantaa käyttäjäkokemusta ja luoda palvelun, joka tarjoaa todellista lisäarvoa loppukäyttäjälle – asukkaalle.

Lähtökohta: Miten byrokraattisesta dokumentista tehdään kiinnostava?

Safetumin digitaalinen uudistus oli jo käynnistynyt isännöitsijöille suunnatun riski- ja hallintatyökalun myötä, mutta seuraavaksi katse haluttiin kääntää tärkeimpään kohderyhmään: asukkaisiin.

Haaste oli selkeä. Toimialalla pelastussuunnitelmat olivat toimijasta riippumatta kankeita. Asiakaspalautteen perusteella nykyinen malli oli maineeltaan kaikkea muuta kuin käyttäjäystävällinen.

“Olimme kuulleet asiakkailta paljon palautetta siitä, että pelastussuunnitelma koetaan raskaaksi ja ’paperinmakuiseksi’ dokumentiksi, jonka olemassaolo perustuu vain lakisääteiseen pakkoon. Käytännössä kukaan asukas ei lue sitä tai tutustu sen sisältöön, vaan se haudataan digitaaliseen mappiin”, Safetumin digijohtaja Martti Soininen kuvailee lähtökohtaa.

Tavoite oli kaksitahoinen: parantaa asukaskokemusta ja rakentaa samalla selvää kilpailuetua. Markkinoilla kaikki toimijat tarjosivat käytännössä samaa, staattista dokumenttia.

Haastetta lähdettiin ratkomaan asukasymmärrys ja uusi visio keskiössä

Ratkaisun ytimeen otettiin alusta alkaen asukkaat. Prosessi käynnistettiin Hionin fasilitoimilla haastatteluilla, joihin kutsuttiin mukaan monipuolinen joukko käyttäjiä: taloyhtiöiden hallitusten jäseniä, turvallisuusorientoituneita henkilöitä sekä tavallisia asukkaita.

Haastattelut vahvistivat tarpeen kahdelle asialle: asukkaat kaipasivat konkreettisia, tilannekohtaisia ohjeita sekä varmuuden siitä, että ajantasainen tieto on helposti saatavilla.

Uuden konseptin kulmakiviksi muodostuivat helppokäyttöisyys ja tiedon pilkkominen pienempiin, helposti omaksuttaviin osiin informaatioähkyn välttämiseksi. Vaikka inspiraatiota haettiin osittain Duolingon kaltaisista oppimissovelluksista, palvelun haluttiin säilyvän ennen kaikkea luotettavana ja uskottavana tiedonlähteenä.

Konseptointityössä hyödynnettiin dataa, asiantuntijanäkemystä, haastatteluissa nousseita tarpeita, kehitysehdotuksia ja näkemyksiä. Konseptoinnin aikana arvioitiin uuden tuotteen sisältöhierarkiaa, toiminnallisuuksia ja future-proof näkökulmaa, eli miten saamme mahdollisimman muokattavan, kestävän ja kiinnostavan palvelun, joka houkuttelee asukkaita tutustumaan varautumiseen ja paloturvallisuuteen.

Suunnittelimme täysin uudenlaisen konseptin ja palvelun, jollaista ei vielä pohjoismaissa ole ollut.

Visuaalisen prototyypin valmistuttua siirryttiin tekniseen toteutukseen. Projektin onnistumisen kannalta avainasemassa oli tiivis ja proaktiivinen yhteistyö Safetumin ja Hionin tiimien välillä.

Lähestyttävää turvallisuustietoutta: Safetumin AI-Nalle

Yksi merkittävimmistä innovaatioista palvelussa on Safetumin ja Hionin kehittämä AI-Nalle. Sen avulla vaikeat turvallisuusasiat muuttuvat selkeiksi vastauksiksi: asukas kysyy, nalle vastaa.

AI-Nalle tuo tekoälyn konkreettiseksi turvallisuushyödyksi asukkaille. Se madaltaa kynnystä tutustua pelastussuunnitelmaan ja tarjoaa helppokäyttöistä, monikielistä ja saavutettavaa tukea. Se on suunniteltu auttamaan erityisesti niitä, jotka perehtyvät ohjeisiin harvemmin, löytämään oikeat toimintatavat hätätilanteissa ja arjen vaaranpaikoissa.

Ratkaisu on teknisesti vahva ja vastuullinen. Nallen vastaukset ovat lyhyitä, lähteistettyjä ja varovaisuus on sisäänrakennettu. Taustalla toimiva arkkitehtuuri yhdistää modernin LLM-kyvykkyyden hallittuun ja turvalliseen tiedonhakuun: taloyhtiökohtaiset faktat haetaan suoraan pelastussuunnitelmasta, kun taas yleiset neuvot perustuvat luotettaviin, ulkoisiin lähteisiin.

AI-Nalle tekee pelastussuunnitelmasta aidosti elävän palvelun, joka lisää tietoisuutta ja parantaa koko yhteisön varautumista.

Kevytsovellus palvelee kaikkia

Teknisesti kyseessä on kevytsovellus (PWA), eli verkkosivusto, joka mukautuu puhelimen ruudulle sovelluksen näköiseksi. Ratkaisun etuna on saavutettavuus: sitä ei ladata sovelluskaupasta, vaan se on käytettävissä verkkoselaimen kautta ilman erillistä kirjautumista.

Taloyhtiön ostaessa palvelun asukkaat pääsevät siihen käsiksi vaivattomasti esimerkiksi asukasportaalin, sähköpostilinkin tai ilmoitustaululla olevan QR-koodin kautta.

Lopputuloksena interaktiivinen turvallisuuspalvelu, joka toimii myös mobiilissa

Uudistuksen lopputuloksena syntyi moderni digipalvelu, joka pilkkoo pelastussuunnitelman helposti omaksuttaviin kokonaisuuksiin.

AI-Nallen lisäksi palveluun tuotiin kevyitä pelillisiä elementtejä, kuten oman kodin riskikartoitus ja tietovisatyylinen paloturvallisuustesti:

“Halusimme tuoda palveluun interaktiivisuutta, jotta se ei olisi vain pitkä tekstilista. Käyttäjä on itse aktiivinen vastatessaan, lukee lyhyen tekstiosuuden ja siirtyy seuraavaan kysymykseen.”, Martti summaa.

Palvelun keskeiset ominaisuudet

AI-Nalle -tekoälyavustaja

• Tuo tekoälyn konkreettiseksi turvallisuushyödyksi asukkaille ja madaltaa kynnystä tutustua pelastussuunnitelmaan.
• Toimii helppokäyttöisenä avustajana jolta voi kysyä paloturvallisuuteen liittyvistä asioista, ja joka tekee monimutkaisista turvallisuusasioista selkeitä.
• Tarjoaa monikielistä ja saavutettavaa tukea oikeiden toimintatapojen löytämiseksi.
• Hyödyntää hallittua tiedonhakua: taloyhtiökohtaiset faktat haetaan suoraan pelastussuunnitelmasta ja yleiset neuvot luotettavista lähteistä.

Pelillistetty riskiarviointi ja oppiminen

• Interaktiiviset ominaisuudet, kuten kodin riskiarviointi ja paloturvallisuusvisa, tekevät varautumisesta osallistavaa.
• Asukas saa vastauksiinsa välitöntä palautetta ja konkreettisia toimintaohjeita, mikä auttaa sisäistämään tärkeät turvallisuustiedot tehokkaasti ilman raskaiden tekstien lukemista.

Raportointikanava

• Asukkaat voivat ilmoittaa havaitsemistaan turvallisuuspuutteista (esim. kiinteistössä) suoraan palvelun kautta.
• Havainnot ohjautuvat Safetumin asiakaspalveluun, joka arvioi tilanteen ja ohjaa tiedon tarvittaessa eteenpäin oikealle taholle, kuten isännöitsijälle tai kiinteistöhuoltoon.

Palvelun virallinen julkistus oli 17. syyskuuta, ja vastaanotto on ollut erittäin myönteistä.

“Myyntihenkilöstömme ja toimitusjohtajamme, jotka ovat esitelleet palvelua paljon, ovat saaneet jatkuvasti positiivista palautetta. Palvelua pidetään mielenkiintoisena, uuden näköisenä ja se tuo selkeästi erilaisen näkökulman pelastussuunnitelmaan”, Martti iloitsee.

Uusi Safetum Pelastussuunnitelma-palvelu on esimerkki siitä, miten kunnianhimoisella palvelumuotoilulla, vankalla teknologiaosaamisella, ja tekoälyn tuomia mahdollisuuksia hyödyntäen voidaan luoda uusia, ihmisläheisiä ratkaisuja perinteisille haasteille. Safetumin Pelastussuunnitelma-palvelu on innovaatio, joka paitsi säästää aikaa ja vaivaa, myös voi pelastaa henkiä.