Digital Services Owner

Intrum Oy etsii Luotonhallintapalvelut-yksikköönsä Helsinkiin Digital Services Owneria vastaamaan sähköisen asiointikanavan omistajuudesta ja kehittämisestä. Tässä roolissa pääset vaikuttamaan konkreettisesti siihen, miten Intrumin asiakkaat ja loppuasiakkaat asioivat yrityksen kanssa sekä miten palvelut toimivat ja kehittyvät. Varmistat, että palvelut, tieto, integraatiot ja toimintamallit tukevat asiakkaiden tarpeita ja sujuvaa asiointia.

Intrumilla digitaaliset palvelut ovat tärkeä osa asiakas- ja loppuasiakaskokemusta sekä liiketoimintaprosessien kehittämistä. Tehtävässä raportoit Process Development -osaston päällikölle ja saat tueksesi mm. osaston syvän osaamisen Intrumin prosesseista. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä liiketoiminnan, paikallisen IT:n ja konsernin yhteisten palveluorganisaatioiden rajapinnassa. Tehtävässä yhdistyvät liiketoiminnan ymmärrys ja tekninen kokonaisvastuu. Osaamisesi ja kokemuksesi mukaan tehtävä voi laajentua kattamaan myös muita digitaalisia kanavia, kuten Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisun.

Tehtävät

Digital Services Ownerina vastaat loppuasiakkaiden ja asiakkaiden sähköisistä asiointikanavista, niiden kehittämistarpeista ja elinkaaresta Intrum Suomessa. Tyypillisiä työtehtäviäsi ovat:

– Palveluomistajuus: vastaat digitaalisten palveluiden paikallisesta kokonaisuudesta, tavoitteista, toimivuudesta ja jatkuvasta kehittämisestä.
– Liiketoiminnan ja käyttäjien tarpeet: tunnistat yhdessä palveluista vastaavien tahojen kanssa kehittämistarpeita ja muutat ne selkeiksi vaatimuksiksi.
– Tekninen kokonaisuus: ymmärrät palveluiden taustalla olevia järjestelmiä, dataa, tietovirtoja ja integraatioita sekä niiden välisiä riippuvuuksia.
– Palvelun laatu ja jatkuvuus: seuraat palvelun käyttöä, toimivuutta, riskejä ja kehittämistarpeita.
– Käyttöönotot ja muutokset: tuet uusien toiminnallisuuksien käyttöönottoa ja varmistat niiden sopivuuden prosesseihin.
– Sidosryhmäyhteistyö: rakennat yhteistä näkemystä eri osapuolten välillä ja viestit palvelun tilanteesta selkeästi.

Odotukset

Intrum etsii kokenutta ja käytännönläheistä palveluomistajaa, joka yhdistää liiketoiminnan ymmärryksen ja vahvan teknisen näkemyksen. Viihdyt vastuullisessa roolissa, työskentelet oma-aloitteisesti ja viet asioita määrätietoisesti eteenpäin. Työskentelet vaivattomasti sekä suomeksi että englanniksi.

Sinulta toivotaan:

– kokemusta digitaalisten palveluiden, tuotteiden tai ratkaisujen omistamisesta ja kehittämisestä
– kykyä yhdistää liiketoiminnan tarpeet ja tekniset ratkaisut toimiviksi kokonaisuuksiksi
– ymmärrystä liiketoimintaprosesseista, datasta, järjestelmistä ja niiden riippuvuuksista
– kokemusta vaatimusmäärittelystä ja kehittämistarpeiden jäsentämisestä
– kykyä hahmottaa kokonaisuuksia, priorisoida ja ottaa vastuuta
– oma-aloitteista, analyyttistä ja ratkaisukeskeistä työskentelyotetta
– vahvoja viestintä-, yhteistyö- ja sidosryhmätaitoja
– valmiutta työskennellä suomeksi ja englanniksi kansainvälisessä ympäristössä
– soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa osaamista.

Intrum ei odota, että osaat kaikkea valmiiksi. Jos tunnistat itsesi tehtävän kuvauksesta ja innostut roolista, kannattaa hakea.

Eduksi katsotaan kokemus digitaalisista asiointi-, portaali- tai itsepalveluratkaisuista, ymmärrys integraatioista, tiedonhallinnasta ja moderneista IT-ympäristöistä, kokemus palvelunhallinnasta, kehityshankkeista ja käyttöönotoista sekä ymmärrys asiakas- ja käyttäjäkokemuksen kehittämisestä ja ketteristä toimintatavoista.

Mitä tarjolla

Intrum tarjoaa mahdollisuuden ottaa näkyvä ja vastuullinen rooli Intrum Suomen digitaalisten palveluiden omistamisessa ja kehittämisessä. Pääset työskentelemään liiketoiminnalle tärkeiden palveluiden ja todellisten käyttäjätarpeiden parissa sekä näkemään työsi vaikutukset käytännössä. Intrum tarjoaa kansainvälisen markkinajohtajan työympäristön ja mahdollisuuden tehdä merkityksellistä työtä sekä kehittää osaamista mielenkiintoisella toimialalla. Palkan lisäksi tarjolla on hyvä lounasetu, virike-etu (mm. liikuntaan, kulttuuriin, hierontaan ja hammashoitoon), silmälasietu ja henkilöstöetuohjelman vaihtuvat tarjoukset.

Tehtävän toimipiste on Helsingissä, ja modernit toimitilat sijaitsevat hyvien kulkuyhteyksien päässä Herttoniemessä. Työtä tehdään hybridimallin mukaisesti vähintään kahtenatoista päivänä kuukaudessa toimistolla. Työ alkaa sopimuksen mukaan mahdollisimman pian ja tehtävä on vakituinen. Käytännön mukaisesti valittavalta tarkistetaan luottotiedot, ja luottotietoselvityksen läpäiseminen on edellytys työsuhteen solmimiselle.

Intrumin liiketoiminnan perusajatus on toisten auttaminen: autetaan loppuasiakkaita löytämään ratkaisuja talousvaikeuksiin ja asiakkaita tehostamaan yritystensä rahankiertoa. Intrum toimii terveen talouden suunnannäyttäjänä.

Haku

Jätä hakemuksesi hakujärjestelmän kautta viimeistään 8.10.2026. Hae kuitenkin mahdollisimman pian, sillä haastattelut voidaan aloittaa jo hakuaikana. Lisätietoja tehtävästä antaa Process Development Manager Nina Kujanpää (nina.kujanpaa@intrum.com), p. 0505939504. Puhelimitse Ninan tavoittaa parhaiten pe 25.9. ja pe 2.10. klo 10.00–10.30.